تم اختبار جميع مجوهرات totwoo بدقة لتتوافق مع المعايير والشهادات الدولية.سوف يقوم totwoo بإصلاح عيوب التصنيع / التقنية مجانًا لمدة تصل إلى عام واحد ، وأخطاء المظهر مجانًا لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء الأصلي.يرجى الاحتفاظ بإيصالك لأي خدمات ضمان.بعد فترة الضمان ، نقدم خدمات إصلاح مدفوعة الأجر.يرجى ملاحظة أن التلف العرضي مثل الخدوش والخدوش والكسور لا يغطيها الضمان ؛ لن يتم أيضًا تغطية أكسدة الفضة ، التي تظهر عادةً في المنتجات الفضية.
Refund policy
خدمة العملاء
الإرجاع
في حالة عدم وجود عيوب فنية ومشاكل جودة المنتج ، فإن سياسة الإرجاع الخاصة بنا تستمر لمدة 30 يومًا.
لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها بدون إذن.
إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك ، فستتحمل رسوم إعادة تخزين تتراوح من 15٪ إلى 35٪ بغض النظر عن حالة السوار عند الاستلام.بالإضافة إلى ذلك ، سيتم خصم رسوم الشحن.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه.يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.أنت مسؤول عن رسوم الشحن.
لإكمال عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
العناصر غير المؤهلة للإرجاع:
• أي عنصر ليس في حالته الأصلية ، تالف أو مفقود أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
• أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
ملاحظة : يُرجى عدم إرسال إرجاعك إلى العنوان الموجود في الحزمة الخاصة بك.هذا ليس عنوان المرسل الخاص بنا وسيؤثر على معالجة عودتك.
المبالغ المستردة
لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها بدون إذن.
بمجرد استلام مرتجعاتك وتفتيشها ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه.سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.
ملاحظة:
إذا كنت تعيد عملية الشراء ، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد جميع الرسوم والضرائب أو جزء منها.اتصل بمكتب الجمارك المحلي للحصول على معلومات.رسوم الشحن ، وكذلك الرسوم والضرائب ، غير قابلة للاسترداد للشحنات غير القابلة للتسليم أو المرفوضة.عند استلام التسليم المرفوض ، سيتم إصدار استرداد للمنتج (العناصر) فقط.
عناصر غير قابلة للاسترداد
1.العناصر الشخصية ذات "النقوش" ، مثل الخواتم والقلائد والأساور ، غير قابلة للاسترداد.ستفرض Totwoo رسوم إعادة تخزين بنسبة 35٪ مقابل استبدال العناصر الشخصية.
2.العناصر التي لا تحتوي على علامة مجوهرات أو التي تم ارتداؤها أو تلفها أو تغييرها غير قابلة للاسترداد وسيتم إرجاعها إلى العميل على نفقتها.
3.العناصر التي تم ارتداؤها أو إرسالها إليك كبديل / استبدال غير قابلة للاسترداد.
التبادلات
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support @ totwoo.com
أي عنصر بعد أكثر من 7 أيام من التسليم ، لن يكون مؤهلاً للاستبدال.لكي تكون مؤهلاً للاستبدال ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في العبوة الأصلية.وستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن وضرائب الاستبدال.سنرسل عناصر جديدة عند استلام الأصناف المستبدلة.
يرجى التأكد من تحديد الحجم الصحيح ، واستبدال العناصر بسبب مشكلة الحجم غير متاح بسبب تكلفة التوصيل الباهظة والضرائب.نقترح عليك شراء واحدة جديدة بدلاً من ذلك وإرسال الأخرى إلى صديقك كهدية.
عملية الاسترجاع / الاستبدال العامة
قبل إرجاع المنتج أو استبداله ، يرجى التقاط صور للحزمة الكاملة ، والحالة الأصلية للمنتج والملحقات ، ووصف المشكلة التي واجهتها! سوف نتحقق للتأكيد!
الخطوة 1 ابدأ الإرجاع / الاستبدال
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support @ totwoo.كوم ودعنا نعرف رقم طلبك.يحدد ممثلو خدمة العملاء لدينا الأهلية لاسترداد الأموال وعمليات الاستبدال ، ثم يتم إرسال إذن "الإرجاع والاستبدال" إليك.
الخطوة 2 شحن المنتج مرة أخرى
بمجرد موافقة خدمة العملاء على طلبك وتقديم عنوان الإرجاع / الاستبدال الخاص بنا إليك ، يرجى بدء الإرجاع / الاستبدال في غضون 3 أيام باتباع تعليماتنا.من الأفضل استخدام طريقة الشحن التي توفر معلومات التتبع بالإضافة إلى التوقيع ، بحيث يمكن تأكيد التسليم.إذا تم شحن العنصر المراد إرجاعه / استبداله بدون رقم تتبع ، فسيكون العميل مسؤولاً بمجرد فقدان العنصر من قبل شركة النقل ولن يتم إصدار أي استرداد.
الخطوة 3 رد الأموال أو الاستبدال
عندما نستلم مرتجعاتك ، سنقوم بفحص العنصر خلال 3-5 أيام عمل ثم نقدم بديلًا للاستبدال أو إصدار استرداد.
إلغاء الأمر
سيتم استرداد طلبك بالكامل إذا تم إلغاؤه في غضون 12 ساعة من الشراء.
يرجى إرسال بطاقة مساعدة من اتصل بنا إذا قررت إلغاء الطلب.
بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد 12 ساعة من الشراء ولكن قبل الشحن ، يتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 15٪ -35٪.لن نقبل طلبات إلغاء الطلب إذا تم شحن الطلبات بالفعل.
اتصل بنا
لمزيد من المعلومات والدعم ، يرجى الاتصال بصفقتك المحلية المعتمدة أو الاتصال بممثل خدمة العملاء على support @ totwoo.كوم