Informativa sui rimborsi

Tutti i gioielli totwoo sono stati rigorosamente testati per soddisfare gli standard e le certificazioni internazionali.totwoo riparerà gratuitamente i difetti di produzione/tecnici fino a un anno e i difetti di aspetto gratuitamente fino a tre mesi dalla data di acquisto originale.Si prega di conservare la ricevuta per eventuali servizi di garanzia.Dopo il periodo di garanzia, forniamo servizi di riparazione a pagamento.Si prega di notare che i danni accidentali come graffi, ammaccature e rotture non sono coperti da garanzia; Nemmeno l'ossidazione dell'argento, che si osserva normalmente nei prodotti in argento, sarà coperta.

In assenza di difetti tecnici e problemi di qualità del prodotto, la nostra politica di restituzione dura 30 giorni.

Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.

Se desideri restituire il tuo ordine, dovrai sostenere una commissione di rifornimento del 15%-35% indipendentemente dalle condizioni del braccialetto al momento della ricezione.Inoltre, le spese di spedizione verranno detratte.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.Deve anche essere nella confezione originale.Sei responsabile per le spese di spedizione.
Per completare il tuo reso, richiediamo una ricevuta o una prova d'acquisto.

Articoli non idonei per la restituzione:
• Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, è danneggiato o manca di parti per motivi non dovuti al nostro errore.
• Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna.

Nota: Si prega di non inviare il reso all'indirizzo indicato sul pacco.Questo non è il nostro indirizzo di ritorno e influenzerà l'elaborazione del tuo reso.

Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito.Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se sei approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Nota:

Se stai restituendo il tuo acquisto, potresti avere diritto a un rimborso totale o parziale dei dazi e delle tasse.Contatta l'ufficio doganale locale per informazioni.Le spese di spedizione, così come i dazi e le tasse, non sono rimborsabili per le spedizioni non consegnabili o rifiutate.Al ricevimento della consegna rifiutata, verrà emesso un rimborso solo per gli articoli.

OGGETTI NON RIMBORSABILI

1.Gli articoli personalizzati con "incisioni", come anelli, collane e bracciali, non sono rimborsabili.Totwoo addebiterà una commissione di rifornimento del 35% per lo scambio di articoli personalizzati.

2.Gli articoli senza cartellino del gioiello o che sono stati indossati, danneggiati o alterati non sono rimborsabili e saranno restituiti al cliente a sue spese.

3.Gli articoli indossati o inviati come sostituzione/cambio non sono rimborsabili.

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati.Se devi sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a support@totwoo.com

Qualsiasi articolo trascorsi più di 7 giorni dalla consegna non sarà idoneo per il cambio.Per essere idoneo al cambio, il tuo articolo deve essere nella confezione originale.E sarai responsabile della tassa di spedizione e delle tasse per lo scambio.Invieremo nuovi articoli dopo aver ricevuto gli articoli scambiati.

Assicurati di aver selezionato la taglia corretta, lo scambio di articoli a causa di problemi di taglia non è disponibile a causa della costosa consegna e dei costi fiscali.Ti suggeriamo invece di acquistarne uno nuovo e di inviare l'altro come regalo al tuo amico.

PROCESSO GENERALE DI RESO/CAMBIO

Prima di restituire o cambiare il prodotto, scatta foto della confezione completa, dello stato originale del prodotto e degli accessori e descrivi il problema che hai riscontrato! Controlleremo per confermare!
Passaggio 1 Avviare il tuo reso/cambio
inviaci un'e-mail a support@totwoo.com e facci sapere il tuo numero d'ordine.I nostri rappresentanti del servizio clienti determinano l'idoneità a rimborsi e cambi e quindi ti verrà inviata un'autorizzazione "Reso e cambio".
Passaggio 2 Spedisci il prodotto indietro
Una volta che il nostro servizio clienti ha approvato la tua richiesta e ti ha fornito il nostro indirizzo di reso/cambio, avvia il reso/cambio entro 3 giorni seguendo le nostre istruzioni.È preferibile utilizzare il metodo di spedizione che fornisce informazioni di tracciamento e una firma, in modo che la consegna possa essere confermata.Se l'articolo da restituire/sostituire viene spedito senza un numero di tracciamento, il cliente sarà responsabile una volta che l'articolo è stato smarrito dal corriere e non verrà emesso alcun rimborso.
Passaggio 3 Rimborso o cambio
Quando riceveremo il tuo reso, ispezioneremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi e quindi forniremo una sostituzione per uno scambio o emetteremo un rimborso.

Per ulteriori informazioni e supporto, contatta il tuo rivenditore autorizzato locale o contatta il nostro rappresentante del servizio clienti all'indirizzo support@totwoo.com