Politique de remboursement

Tous les bijoux totwoo ont été testés strictement pour répondre aux normes et certifications internationales.totwoo réparera gratuitement les défauts de fabrication/techniques jusqu'à un an, et les défauts d'apparence gratuitement jusqu'à trois mois à compter de la date d'achat d'origine.Veuillez conserver votre reçu pour tout service de garantie.Après la période de garantie, nous fournissons des services de réparation payants.Veuillez noter que les dommages accidentels tels que les rayures, les bosses et les bris ne sont pas couverts par la garantie ; l'oxydation de l'argent, qui est normalement observée dans les produits en argent, ne sera pas couverte non plus.

En l'absence de défauts techniques et de problèmes de qualité du produit, notre politique de retour dure 30 jours.

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Si vous souhaitez retourner votre commande, des frais de restockage de 15 % à 35 % vous seront facturés quel que soit l'état du bracelet à la réception.De plus, les frais d'expédition seront déduits.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.Il doit également être dans l'emballage d'origine.Vous êtes responsable des frais d'expédition.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Articles non éligibles au retour :
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis.Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remarque :

Si vous retournez votre achat, vous pourriez avoir droit à un remboursement de tout ou partie des droits et taxes.Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations.Les frais d'expédition, ainsi que les droits et taxes, ne sont pas remboursables pour les envois non livrables ou refusés.Dès réception de la livraison refusée, un remboursement sera émis pour le ou les articles uniquement.

ARTICLES NON REMBOURSABLES

1.Les articles personnalisés avec des « gravures », tels que des bagues, des colliers et des bracelets, ne sont pas remboursables.Totwoo facturera des frais de réapprovisionnement de 35 % pour l'échange d'articles personnalisés.

2.Les articles sans étiquette de bijou ou qui ont été portés, endommagés ou altérés ne sont pas remboursables et seront retournés au client à ses frais.

3.Les articles qui ont été portés ou qui vous ont été envoyés en tant que remplacement/échange ne sont pas remboursables.

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@totwoo.com

Tout article qui est plus de 7 jours après la livraison ne sera pas éligible à l'échange.Pour pouvoir être échangé, votre article doit être dans son emballage d'origine.Et vous serez responsable des frais d'expédition et des taxes pour l'échange.Nous enverrons de nouveaux articles lors de la réception des articles échangés.

Veuillez vous assurer que vous avez sélectionné la bonne taille, l'échange d'articles en raison d'un problème de taille n'est pas disponible en raison de la livraison coûteuse et du coût des taxes.Nous vous suggérons d'en acheter un nouveau à la place et d'envoyer l'autre à votre ami en cadeau.

PROCESSUS GÉNÉRAL DE RETOUR/ÉCHANGE

Avant de retourner ou d'échanger le produit, veuillez prendre des photos de l'emballage complet, de l'état d'origine du produit et des accessoires, et décrire le problème que vous avez rencontré ! Nous vérifierons pour confirmer !
Étape 1 Lancez votre retour/échange
envoyez-nous un e-mail à support@totwoo.com et indiquez-nous votre numéro de commande.Nos représentants du service client déterminent l'éligibilité aux remboursements et aux échanges, puis une autorisation « Retour et échange » vous sera envoyée.
Étape 2 Renvoyez le produit
Une fois que notre service client a approuvé votre demande et vous a fourni notre adresse de retour/échange, veuillez initier le retour/échange dans les 3 jours en suivant nos instructions.Il est préférable d'utiliser la méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, afin que la livraison puisse être confirmée.Si l'article à retourner/échanger est expédié sans numéro de suivi, le client sera responsable une fois l'article perdu par le transporteur et aucun remboursement ne sera effectué.
Étape 3 Remboursement ou échange
Lorsque nous recevrons votre retour, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Pour plus d'informations et d'assistance, veuillez contacter votre revendeur agréé local ou contacter notre représentant du service client à l'adresse support@totwoo.com