Política de reembolso

Todas las joyas de totwoo han sido probadas estrictamente para cumplir con los estándares y certificaciones internacionales.totwoo reparará gratuitamente los fallos de fabricación/técnicos hasta un año, y los fallos de aparición gratuitamente hasta tres meses desde la fecha original de compra.Conserve su recibo para cualquier servicio de garantía.Después del período de garantía, proporcionamos servicios de reparación pagados.Tenga en cuenta que los daños accidentales como arañazos, abolladuras y roturas no están cubiertos por la garantía; la oxidación de la plata, que normalmente se ve en los productos de plata, tampoco estará cubierta.

En ausencia de defectos técnicos y problemas de calidad del producto, nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días.

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.

Si desea devolver su pedido, incurrirá en una tarifa de reposición del 15 % al 35 %, independientemente del estado del brazalete al recibirlo.Además, se deducirá la tarifa de envío.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.También debe estar en el embalaje original.Usted es responsable de la tarifa de envío.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Artículos no elegibles para devolución:
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Nota: No envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete.Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Nota:

Si está devolviendo su compra, puede ser elegible para un reembolso de la totalidad o una parte de los aranceles e impuestos.Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener información.Los cargos de envío, así como los aranceles e impuestos, no son reembolsables por envíos que no se pueden entregar o que son rechazados.Al recibir la entrega rechazada, se emitirá un reembolso por los artículos solamente.

ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

1.Los artículos personalizados con "grabados", como anillos, collares y pulseras, no son reembolsables.Totwoo cobrará una tarifa de reposición del 35 % por el cambio de artículos personalizados.

2.Los artículos sin etiqueta de joyería o que hayan sido usados, dañados o alterados no son reembolsables y serán devueltos al cliente a su cargo.

3.Los artículos que se usaron o se le enviaron como Reemplazo/Cambio no son reembolsables.

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a  support@totwoo.com

Cualquier artículo que sea más de 7 días después de la entrega, no será elegible para cambio.Para ser elegible para el cambio, su artículo debe estar en el embalaje original.Y usted será responsable de la tarifa de envío y los impuestos para el intercambio.Enviaremos nuevos artículos al recibir los artículos de intercambio.

Asegúrese de haber seleccionado el tamaño correcto, el intercambio de artículos debido a un problema de tamaño no está disponible debido a la costosa entrega y el costo de los impuestos.Le sugerimos que compre uno nuevo y envíe el otro a su amigo como regalo.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO GENERAL

Antes de devolver o cambiar el producto, tome fotografías del paquete completo, el estado original del producto y los accesorios, y describa el problema que ha encontrado. ¡Lo comprobaremos para confirmarlo!
Paso 1 Inicie su devolución/cambio
envíenos un correo electrónico a support@totwoo.com y háganos saber su número de pedido.Nuestros representantes de servicio al cliente determinan la elegibilidad para reembolsos y cambios y luego se le enviará una autorización de "Devolución y cambio".
Paso 2 Envíe el producto de vuelta
Una vez que nuestro servicio de atención al cliente haya aprobado su solicitud y le haya proporcionado nuestra dirección de devolución/cambio, inicie la devolución/cambio dentro de los 3 días siguiendo nuestras instrucciones.Es mejor utilizar el método de envío que proporciona información de seguimiento, así como una firma, para que se pueda confirmar la entrega.Si el artículo a devolver/cambiar se envía sin un número de seguimiento, el cliente será responsable una vez que el transportista pierda el artículo y no se emitirá ningún reembolso.
Paso 3 Reembolso o cambio
Cuando recibamos su devolución, inspeccionaremos el artículo en 3 a 5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Para obtener más información y soporte, comuníquese con su acuerdo local autorizado o con nuestro representante de atención al cliente en support@totwoo.com