返金ポリシー

カスタマーサービス

すべての totwoo ジュエリーは、国際基準と認定を満たすために厳密にテストされています。

保証サービスの領収書にて、最初の購入日から 1 年間、製造上または技術上の欠陥を無料で修理し、外観上の欠陥は最大 3 か月間無料で修理します。

保証期間終了後は有償修理を承ります。お客様による傷、へこみ、破損などの偶発的な損傷、シルバー商品に通常見られる銀の酸化は保証の対象外となりますのでご注意ください。

返品について

商品技術的な欠陥／商品不良・汚損・破損／商品過不足や異なる商品が届いた場合速やかに商品交換の手続きを行わせていただきます。

誠に恐れ入りますが商品到着より、30日以内にお問い合わせフォームまで必ずご連絡をお願いいたします。

ご返送される際の配送料金は弊社にて負担させていただきます。

※ 必ずご注文者ご本人よりご連絡をお願いいたします。

※お客様の理由で返品場合、15% ～ 35% の返品手数料が発生します。

【お送りいただくもの】

■商品および元のパッケージ

以下の場合、ご返品がお受けできません。

•お客様の責任でキズや汚れ破損等が生じた場合（ご返送時の梱包状態による破損等も含む）
• 事前にご連絡をされずに商品をご返送された場合
• 元の状態にない商品、欠品・破損あり
• 商品到着から30日以上経過した商品
•お客様都合による場合(例：注文間違い・金属アレルギーなど）
•返送時の事故等で商品が戻らない
•商品が配送業者によってまたは商品状態が悪化した場合

※ 返品先の住所:返送先住所については必ずメールでご連絡ください。お届け商品の送状記載の物流ｾﾝﾀｰと返品係は住所が異なります｡

交換について

商品到着後7日以内であれば交換が可能で、不良品、破損がある場合のみ交換させていただきます。

【お送りいただくもの】

■必要事項を記入した交換理由
■お買い上げ商品

以下の商品は交換をお断りさせて頂いております。

①商品到着日より7日以上経過している商品
②お客様による汚損・破損のあった商品

返品・交換手続きの流れ

STEP1 電子メールにて返品理由をご説明ください

「お名前」「受注番号」「商品名」「返品・交換理由」を明記の上（support@totwoo.com）メールまたはお電話で当店までご連絡下さい。

STEP2 商品を返送

当社により返品・交換のリクエストを承認された後、当社の指示に従って、3 日以内に指定された住所に発送してください。

※順調的に返品あるいは交換手続きを進めるよう、追跡情報及び配送方法を当社に教えていただければ幸いです。

※返品/交換される商品に追跡番号がない場合、紛失された場合、お客様の責任となり、返品、返金は受け兼ねます。

STEP3 返金・交換

返品を受け取ったら、3〜5営業日以内に商品を検査し、交換または返金を手配いたします。

キャンセル

①注文から12時間以内：全額返金

（キャンセルを希望される場合、ご注文番号を記載したメール又はヘルプセンター当社までご連絡ください。）

②注文から12時間を超え、出荷される前：15%-35%の取消手数料

③注文から12時間を超え、発送した後：キャンセル、変更はお受けできません。

お問い合わせ

詳細およびサポートについては、最寄りの正規代理店にお問い合わせ、又は当社のカスタマーサービス担当者 (support@totwoo.com) にお問い合わせください。