よくある質問
これらの質問をよく耳にします。
ここサポート チームでは、いくつかの質問が定期的に寄せられることがわかりました。
これらの質問とその答えは、ここにあります。
Q.2 つの異なる住所に発送できますか?
A.あなたとあなたのパートナーがお互いに遠く離れて住んでいる場合、Totwooのセットを同じ住所に送るのは不便な場合があります.2ヶ所への発送も可能ですが、別途送料が必要です。TotwooSingle の注文を 1 つ作成し、自分宛てに送信する必要があります。それまでの間、メッセージを残していただくか、メールでお問い合わせください。後で配送先住所を指定して、パートナーのために別の注文を作成します。
Q.確認コードを受信できないのはなぜですか?
- プロフィールを認証するためのテキスト メッセージを介してコードを取得するのに問題がありますか?問題の原因は次のとおりです。
ステップ 1: 電話番号
電話番号が正しい国コードで正しく入力されていることを確認してください。
ステップ 2: Wi-Fi またはモバイル データ接続が良好であることを確認する
- 設定を確認してください:
- Wi-Fi またはモバイル データのいずれかがオンになっている必要があります。
- 機内モードをオフにする必要があります。
- 接続が良好な場所に移動します。Wi-Fi またはモバイル データ アイコンには、少なくとも 1 つのバーが必要です。
- 接続をテストするには、Chrome や Safari などのブラウザを開きます。Web サイトにアクセスして、読み込まれるかどうかを確認します。
ステップ 3: SMS テキストを受信できることを確認する
- 設定を確認してください:
- セル信号をオンにする必要があります。
- 機内モードをオフにする必要があります。
- 電話が機能していることを確認するために、友人にテキスト メッセージを送信してもらいます。
ステップ 4: 携帯通信会社がショート コード メッセージを無効にしていないかどうかを確認します アカウント。
- T-Mobile などの通信事業者は、デフォルトでショート コード メッセージの受信を無効にしている場合があります。その場合は、それぞれの通信事業者に連絡して、ショート コード メッセージの受信を開始したい旨を伝えてください。
上記のいずれでも問題が解決しない場合は、support@totwoo まで電子メールでご連絡ください。com
Q.このアプリは Android では利用できませんか?
ステップ 1: ダウンロード リンクをコピーします https://totwooglobal.store/pages/app-download
ステップ 2: 他のブラウザ（Google 以外）に移動し、リンクを貼り付けます
ステップ 3: [Google Chrome] をクリックしてアプリをダウンロードします (下の図を参照)。アプリが携帯電話にダウンロードされます
ステップ 4: ダウンするまで待ってから、アプリを開いて使用できます
Q.Totwoo スマート ジュエリーを使用するには、恋愛関係にある必要がありますか?
A.いいえ、Totwoo スマート ジュエリーは、2 人が誰であろうとどこにいても、2 人がより親密になるのに役立つように設計されています。そのため、親友や家族とペアを共有することができます.
Q.Wi-Fi が必要ですか?
Totwoo スマート ジュエリーは、互換性のあるスマートフォンに接続する必要があります。Wi-Fi または 4G 接続を使用してタッチを送受信できます。
Q.アプリはバックグラウンドで実行する必要がありますか?
A.はい、アプリをバックグラウンドで実行する必要があります。デバイスの設定についてサポートが必要な場合は、メール (support@totwoo) でお問い合わせください。com
Q.Totwoo スマート ジュエリーは離れていても機能しますか?
A.はい、Totwoo スマート ジュエリーが Wi-Fi またはモバイル接続でアプリ内で正しく設定されている限り、相互に接続できます。二人の距離はどうでもいい。
Q.離れている間に Totwoo スマート ジュエリーをセットアップできますか?
A.はいアプリ内で Totwoo スマート ジュエリーが Wi-Fi またはモバイル接続で正しく設定されている限り、お互いにタッチを送受信できます。セットアップするためにお互いに近くにいる必要はありません。
Q.Totwoo スマート ジュエリーと携帯電話をどのくらい離せばよいですか?
A.現時点では、ブレスレットの範囲は約 10 フィートまたは 1 メートルです。携帯電話から離れすぎると、タッチの送受信ができなくなります。見逃したタッチはアプリに登録されます
Q.複数の人とつながることはできますか?
A.現在、Totwoo スマート ジュエリーはペアでのみ機能します。しかし、私たちは将来のために家族の解決策を考えています.
Q.バッテリーはどのくらい持続しますか？
A.使用頻度によって異なります。 充電が必要になるまで、製品は 48～72 時間持続する必要があります。
充電時間: 約 1 時間で完全に充電されます。
注文と支払い
ショッピングカートから商品を削除できますか?
はい。注文が行われない場合は、ショッピング カートから商品を削除できます。ただし、一度注文すると、注文からアイテムを削除することはできません。
注文を変更またはキャンセルできますか?
注文の代金を支払っていない場合は、変更して再注文できます。
注文の支払いが完了したら、理由を問わず 24 時間以内であればキャンセルまたは変更できます。24時間を超える場合は、「support@totwoo.コム」。
アイテムをカスタムメイドできますか?
申し訳ありませんが、現時点ではカスタムメイドのサービスを提供しておりません。アイテムは、表示されている当社のウェブサイトと同じであり、当社のウェブサイトの説明と同じです。
支払い済みの注文の情報 (配送先住所、配送方法など) を変更したい場合、どうすればよいですか?
どのような安全な支払い方法を受け付けていますか?
支払いプロセスを容易にするためにPayPalを使用しています。また、クレジット カード、デビット カード、PayPal ウォレット、銀行口座、電子小切手、および PayPal がサポートするその他の支払い方法を使用して、当社の Web サイトで注文を完了することもできます。また、Visa Card、Master Card、JCB、Maestro のクレジット/デビットカードもサポートしています。
支払い情報はどのように保護されますか?
私たちはあなたの支払い情報を一切処理しません。
アイテムの払い戻しが少ないのはなぜですか?
- ご注文に割引がある場合は、割引分を返金いたします。つまり、各商品に対して実際にお支払いいただいた金額を返金いたします。
- PayPal または銀行カードによって請求される手数料。
配送と取り扱い
注文した商品はどこから発送されますか?
メインのフルフィルメント センターは中国にあります。すべての totwoo ジュエリーは、フルフィルメント センターから発送されます。
どの配送業者を利用していますか?
DHL のような安全で評判の良い配送業者のみを使用しています。UPS。USPS、郵便など。
送料はいくらですか?
体重と距離によります。また、配送方法を選択する際に正確な料金を確認できます。50 ドル以上のご注文は、今なら当社のウェブサイトで無料の標準配送をお楽しみいただけます!
追加料金や税金はありますか?
ほとんどの国では、お客様は輸入手数料を支払う必要はありません。関税またはVAT（付加価値税）。ただし、一部のヨーロッパ諸国では、お客様の国の課税規則に従って、お客様が関税または VAT を支払う必要がある場合があります。
私書箱や APO/FPO/AFP の軍の住所に発送しますか?
これらの住所には、通常配送（配達に約 2 週間）でのみ発送できます。迅速な発送（10日以内）で商品を受け取りたい場合は、物理的な住所を入力してください.
注文状況を追跡するにはどうすればよいですか?
注文が確定すると、注文情報に関するメールが届きます。また、当社のウェブサイトにログインし、当社のウェブサイトの右上にある [マイ アカウント] > [注文履歴] で注文を追跡することもできます。注文が発送されると、荷物の追跡番号が記載された発送メールが届きます。
カスタマーサポート
totwooglobal で他の問題が発生した場合はどうすればよいですか。ストア?
発生した問題の写真またはスクリーンショットを撮り、support@totwoo に送信してください。com できるだけ早く問題を処理できるように。
