Risoluzione dei problemi tecnici

Q: Perché il mio braccialetto Totwoo Always non't lampeggia?

A.Se non lampeggia mentre lo tocchi, potrebbe esaurirsi.Tuttavia, non ha nulla a che fare con l'app, quindi sostituisci la batteria e poi stringi la cover posteriore.Tuttavia, se ancora non funziona, contatta il nostro servizio clienti: support@totwoo.com

Se tocchi il braccialetto, ma quello del tuo partner non lampeggia.Fondamentalmente, a causa dell'errore di connessione tra i tuoi gioielli e l'app.Fare riferimento a OTTIENI AIUTO>GUIDA DI AVVIO RAPIDO o relativa a CONNESSIONE in questo documento.

D.Hai problemi di connessione con la tua app? Ecco cosa devi sapere.

Accetta tutte le richieste di autorizzazione per l'app per accedere alle risorse sul tuo telefono, ad es.GBluetooth.Non accettare le richieste di autorizzazione comporterà la mancata connessione del braccialetto al telefono.

Se qualcuno ha problemi di connessione, prova ad attivare contemporaneamente la tua posizione e il Bluetooth.Inoltre, devi sapere:

1. Il tuo Totwoo potrebbe non essere connesso a Internet (Wi-Fi o rete cellulare)
2. La batteria del tuo Totwoo potrebbe essere scarica
3. Il tuo Totwoo e il telefono potrebbero essere troppo distanti l'uno dall'altro: assicurati che si trovino a una distanza massima di 3 m l'uno dall'altro.
4. Vai a Impostazioni -Bluetooth (per assicurarti che sia acceso)
5. Spegni il Bluetooth del telefono e riaccendilo
6. Vai a Impostazioni - Posizione (per assicurarti che sia acceso) 

La tua app deve essere sempre in esecuzione in background e assicurati che il Bluetooth e l'app Totwoo siano connessi.Poiché l'app viene sempre chiusa automaticamente dal telefono cellulare a causa di alcuni motivi inevitabili, devi impostare il tuo telefono come segue:

1. Assicurati che il telefono sia Non in modalità Risparmio energetico
2. Disattiva la modalità Non disturbare (Non disturbare)
3. Abilitazione dell'aggiornamento dell'app in background: Vai alle impostazioni > Totwoo > Attiva l'aggiornamento dell'app in background
4. Abilitazione delle notifiche: vai alle impostazioni - notifiche - totwoo - attiva le notifiche per tutte le opzioni
5. Prova a rimuovere tutte le altre app in esecuzione in background.
6. Chiudi l'app Totwoo e avviala di nuovo (cancellala dalla barra delle applicazioni)
7. Elimina e reinstalla l'app Totwoo 

PS: Il gioiello intelligente funziona solo quando è connesso all'app e l'app è in esecuzione in background.

D.Come inviare o ricevere un segnale d'amore Totwoo?

Per inviare il tuo segnale d'amore Totwoo, devi assicurarti che:

- Il tuo Totwoo ha abbastanza potenza

- Totwoo si trova entro 3 metri dal telefono

- Il Bluetooth del tuo telefono è abilitato ed è connesso al Wi-Fi o alla rete cellulare

- L'app è in esecuzione in background sul tuo telefono

 D.Non ricevo/invio i segnali d'amore del mio partner - Android

 A．Ecco alcune cose che puoi fare per rimetterti in carreggiata nel caso tu abbia problemi a recuperare il tuo Totwoo per ricevere flash/vibrazioni o notifiche:

 

1. Consenti al tuo smartphone di mostrare le notifiche dell'app Totwoo

Quando configuri la tua app Totwoo per la prima volta, le impostazioni di Android consentiranno l'invio delle notifiche per impostazione predefinita.Tuttavia, per un motivo o per l'altro, questo potrebbe essere cambiato per errore.La disabilitazione o il rifiuto di questa impostazione può causare problemi durante l'invio o la ricezione di notifiche.

Soluzione: Trovare l'app Totwoo da Impostazioni > Notifiche > totwoo .Consenti notifiche.

2. Assicurati che le impostazioni del sistema Android siano configurate correttamente

Nel caso in cui nessuno dei precedenti abbia funzionato finora, è utile che il tuo sistema Android esegua una nuova riconfigurazione del processo di accoppiamento nel caso in cui qualcosa sia andato storto lungo il percorso.

Soluzione: Per prima cosa, disconnetti il ​​tuo modulo Totwoo sulla nostra app.Quindi vai alle impostazioni Bluetooth del tuo Android andando alle impostazioni di Android, toccando Connessioni, quindi Bluetooth.Infine, tocca l'icona a forma di ingranaggio accanto a Totwoo e poi "Disaccoppia" (alcuni modelli di smartphone potrebbero anche dire "Dimentica", assicurati solo di annullare l'abbinamento di Totwoo con il tuo telefono.)
Ora tutto ciò che devi fare è accedere all'app Totwoo e il processo di associazione Totwoo dovrebbe riapparire.

Non connettere mai Totwoo al tuo telefono tramite Bluetooth di sistema come un auricolare Bluetooth.Associa sempre i gioielli intelligenti Totwoo al tuo telefono tramite l'app Totwoo.

3. Altri consigli

Ecco alcune altre cose che influiscono sulla ricezione dei codici d'amore che potrebbero essere d'aiuto:

• Assicurati di controllare se sei legato con successo al tuo partner.
• Non dimenticare che, prima di inviare la notifica, devi attivarla con un tap.
• Assicurati che il tuo Totwoo sia entro 10 piedi (3 m) dal telefono.
• Il tuo Totwoo è connesso? La tua app Totwoo te lo dirà in caso contrario.
• Hai attivato Non disturbare? Ciò potrebbe impedire l'invio o la ricezione dei messaggi.(Questo può essere modificato nelle impostazioni di Android).

Nel caso in cui nessuno di questi suggerimenti abbia funzionato, non esitare a contattarci via e-mail: support@totwoo.com

 D.Non ricevo/invio i tocchi del mio partner - iOS

A．Ecco alcune cose che puoi fare per rimetterti in carreggiata nel caso tu abbia problemi a recuperare il braccialetto dell'app per ricevere tocchi o notifiche:

 

1. Consenti al tuo iPhone di mostrare le notifiche dell'app Totwoo

Dopo aver installato la tua app per la prima volta, ti verrà chiesto di consentire all'app Totwoo di inviare notifiche.Negare o disabilitare questa impostazione ti impedirà di ricevere notifiche istantaneamente mentre la nostra app è in background.

Soluzione: Vai alle impostazioni del tuo iPhone e scorri verso il basso fino alle impostazioni dell'app Totwoo, tocca "Notifiche" e assicurati che il dispositivo di scorrimento "Consenti notifiche" sia verde.

2. Consenti al tuo iPhone di inviare notifiche al tuo braccialetto Totwoo

Affinché il tuo Totwoo possa inviare notifiche e ricevere flash/vibrazioni, abbiamo bisogno delle impostazioni di sistema del nostro iPhone per consentirgli di inviare e ricevere notifiche.Disabilitare o negare questa impostazione impedirà al tuo Totwoo di ricevere notifiche in background.

Soluzione: Accedi alle impostazioni Bluetooth del tuo iPhone andando alle impostazioni del tuo iPhone e toccando "Bluetooth".Nell'elenco dei dispositivi, tocca l'icona "i" accanto al dispositivo denominato "due" e un numero come due075.Infine, assicurati che il dispositivo di scorrimento "condividi notifiche di sistema" sia verde.

3.Assicurati che le impostazioni del sistema IOS siano configurate correttamente

Nel caso in cui nessuno dei precedenti abbia funzionato finora, è utile che il tuo sistema iPhone esegua una nuova riconfigurazione del processo di accoppiamento nel caso in cui qualcosa sia andato storto lungo il percorso.

Soluzione: vai alle impostazioni Bluetooth del tuo iPhone accedendo alle impostazioni del tuo iPhone, toccando Bluetooth, quindi toccando il simbolo "i" accanto al nome del dispositivo "Totwoo" e infine toccando "Dimentica questo dispositivo".
Ora tutto ciò che devi fare è accedere all'app Totwoo e il processo di associazione Totwoo dovrebbe riapparire.

4.Altri consigli

Ecco alcune altre cose che influiscono sulla ricezione di flash/vibrazioni che potrebbero essere d'aiuto:

• Assicurati di controllare se sei legato con successo al tuo partner.
• Assicurati che il tuo Totwoo si trovi entro 3 metri dal telefono.
• Il tuo Totwoo è connesso? La tua app Totwoo ti dirà in caso contrario.
• Hai attivato Non disturbare? Ciò potrebbe impedire l'invio o la ricezione dei messaggi.(Questo può essere modificato nelle impostazioni di sistema)
• Assicurati di tenere l'app Totwoo aperta in background.(Non uscire dall'app "scorrendo" verso l'alto sulla schermata dell'app in background dell'iPhone).
• Controlla se la tua app Totwoo può funzionare in background andando su Impostazioni > Generali > Aggiornamento app in background e controllando che l'interruttore Totwoo sia verde.

D.Cosa succede se cambio il mio numero di telefono?

A．Se cambi il tuo numero di telefono, devi creare un nuovo account Totwoo utilizzando il tuo nuovo numero di telefono.Ci sei già passato, sai quanto è facile: configura di nuovo il tuo Totwoo.Non preoccuparti, non è necessario acquistare un nuovo Totwoo per questo motivo! Ma non riesci a ritrovare il vecchio record.

 

D.Cosa succede se perdo la connessione Bluetooth durante l'invio di un codice d'amore Totwoo?

A．Poiché il tuo Totwoo deve essere connesso al tuo telefono, se non hai il Bluetooth abilitato durante l'invio un codice d'amore Totwoo dai tuoi gioielli Totwoo, il tuo messaggio non verrà inviato.

Ma la soluzione è semplice: connetti nuovamente il tuo telefono al Bluetooth.E invia quel lampo/vibrazione d'amore!

 

D.Se un articolo deve essere sostituito, cosa devi sapere?

A．Se hai bisogno di sostituire un articolo, questo è ciò che devi sapere

Le cose accadono, lo sappiamo.E mentre i nostri gioielli intelligenti sono piuttosto robusti, anche a loro succedono cose.

 

Per ogni evenienza, tutti i nostri prodotti smart hanno una garanzia di 1 anno.
Towoo garantisce all'acquirente originale che i Prodotti saranno privi di difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di utilizzo normale (la "Garanzia limitata sul prodotto") per un periodo di uno
Se si verifica un tale difetto, devono avvenire prima dell'accettazione da parte di Totwoo di un reso di un prodotto difettoso per il servizio di garanzia (un "Reso in garanzia"): Ecco come puoi farlo:

• Contattaci tramite l'e-mail: support@totwoo.com
• Fornisci il numero d'ordine
• Descrivi il problema e cosa hai provato a fare per risolverlo

Cercheremo di aiutarti prima a distanza perché è più facile e conveniente per te.Ma se ci rendiamo conto che dobbiamo sostituirlo, ecco cosa faremo:

• Ti invieremo un indirizzo di ritorno alla tua email.
• Devi rimettere gli articoli nella scatola e incollare l'etichetta.
• Comunicaci il numero di tracciamento via e-mail

 

Una volta che gli articoli sono tornati al magazzino e sono stati scansionati, verrà emesso un nuovo articolo all'indirizzo che hai fornito o all'indirizzo dell'ordine originale.