totwooglobal Domande frequenti – totwoo
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Domande frequenti

 Se qualcuno ha problemi di connessione e stai utilizzando un dispositivo Android.Ti consigliamo vivamente di aggiornare il sistema del tuo dispositivo Android a 3.9.versione 0.La nostra App funzionerà più correttamente.
Suggerimenti:
Aggiorna il tuo dispositivo Android toccando Impostazioni > Informazioni sul telefono.Nella sezione Impostazioni , tocca Controlla aggiornamenti e installa l'aggiornamento disponibile.

 

Sentiamo spesso queste domande.

Qui nel team di assistenza, abbiamo riscontrato che alcune domande compaiono abbastanza regolarmente.

Troverai queste domande e le relative risposte proprio qui.

D.Posso spedire a due indirizzi diversi?

R.Se tu e il tuo partner vivete lontani l'uno dall'altro, l'invio del set di Totwoo allo stesso indirizzo a volte può essere un inconveniente.È possibile spedire a 2 indirizzi diversi, ma è necessario pagare una tassa di spedizione aggiuntiva.E devi solo creare un ordine per un Totwoo Singolo, inviarlo a te stesso.Nel frattempo, lasciaci un messaggio o inviaci un'email e in seguito creeremo un altro ordine per il tuo partner con il suo indirizzo di consegna.

 

D.Perché non riesco a ricevere il codice di conferma?

  1. Hai problemi a ricevere il codice tramite messaggio di testo per autenticare il tuo profilo? Ecco cosa potrebbe causare il problema.

Passaggio 1: Controlla il tuo numero di telefono

Assicurati che il tuo numero di telefono sia stato inserito correttamente con il prefisso internazionale corretto.

Passaggio 2: verifica una buona connessione Wi-Fi o dati mobili

  • Controlla le tue impostazioni: 

- Il Wi-Fi o i dati mobili devono essere attivi.

- La modalità aereo deve essere disattivata.

  • Spostati dove hai una connessione migliore.L'icona del Wi-Fi o dei dati mobili deve avere almeno 1 barra.
  • Per testare la tua connessione, apri un browser, come Chrome o Safari.Vai su un sito web e vedi se si carica. 

Passaggio 3: verifica di poter ricevere SMS 

  • Controlla le tue impostazioni: 

- Il segnale cellulare deve essere attivo.

- La modalità aereo deve essere disattivata.

  • Chiedi a un amico di inviarti un messaggio per assicurarti che il tuo telefono funzioni.

Passaggio 4: Controlla se il tuo operatore non ha disattivato i messaggi Short Code sul tuo account.

  • Gli operatori come T-Mobile possono disabilitare la ricezione di messaggi Short Code per impostazione predefinita.In tal caso, contatta il tuo rispettivo operatore telefonico e informalo che desideri iniziare a ricevere i messaggi Short Code.

Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema,  contattaci via email: support@totwoo.com

 

D.L'app non è disponibile su Android?

Passaggio 1: Copia il link per il download  https://totwooglobal.store/pagine/download-app  

Passaggio 2: vai all'altro browser (non Google), incolla il link

Passaggio 3: fai clic su Google Chrome per scaricare l'APP (come mostrato nell'immagine di seguito) e l'app verrà scaricata sul tuo telefono

Passaggio 4: attendi fino a quando non è inattivo, quindi puoi aprire e utilizzare l'app

 
D.Devo avere una relazione per usare i gioielli intelligenti Totwoo?

A.No, abbiamo progettato i gioielli intelligenti Totwoo per aiutare due persone qualsiasi ad avvicinarsi, indipendentemente da chi siano o da dove si trovino.Quindi puoi condividere un paio con un migliore amico o un familiare, purché entrambi vi sentiate a vostro agio e vogliate sentirvi più vicini.

D.Hai bisogno del Wi-Fi?

I gioielli intelligenti Totwoo devono essere collegati a uno smartphone compatibile, con una connessione Wi-Fi o 4G per inviare e ricevere tocchi.

D.L'app deve essere eseguita in background?

A.Sì, l'app deve essere in esecuzione in background.Se hai bisogno di aiuto per configurare il tuo dispositivo, contattaci via e-mail: support@totwoo.com

D.I gioielli intelligenti Totwoo funzioneranno se sono distanti?

A.Sì, fintanto che i gioielli intelligenti Totwoo sono configurati correttamente all'interno dell'app con connessione Wi-Fi o mobile, sarai in grado di connetterti tra loro.Non importa quale sia la distanza tra voi due.

D.I gioielli intelligenti Totwoo possono essere sistemati mentre siamo lontani?

A.SÌFinché i gioielli intelligenti Totwoo sono configurati correttamente all'interno dell'app con connessione Wi-Fi o mobile, sarai in grado di inviare e ricevere tocchi l'un l'altro.Non è necessario essere vicini l'uno all'altro per configurare.

D.Quanto lontano posso tenere i miei gioielli e il mio smartphone Totwoo?

A.In questo momento i nostri braccialetti hanno una portata di circa 10 piedi o 1 metro.Se ti allontani troppo dal telefono, non sarai in grado di inviare o ricevere tocchi.Non preoccuparti, i tocchi persi vengono registrati nell'app

D.Posso entrare in contatto con più di 1 persona?

A.In questo momento, i gioielli intelligenti Totwoo funzionano solo in coppia.Ma stiamo valutando una soluzione familiare per il futuro.

D.Quanto dura la batteria?

A.A seconda della frequenza con cui lo utilizzi. I prodotti dovrebbero durare 48-72 ore prima di dover essere ricaricati.

Tempo di ricarica: circa 1 ora per una ricarica completa.

Ordini e pagamenti

Posso rimuovere l'articolo dal carrello?

Sì.se l'ordine non viene effettuato, è possibile rimuovere l'articolo dal carrello.Tuttavia, una volta effettuato l'ordine, non è possibile eliminare alcun articolo dall'ordine.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se non hai pagato l'ordine, puoi modificare e riordinare.

Se completi il ​​pagamento del tuo ordine, puoi annullarlo o modificarlo entro 24 ore per qualsiasi motivo.Se sono trascorse più di 24 ore, puoi connetterci "support@totwoo.com”.

Puoi personalizzare gli articoli?

Siamo spiacenti di non fornire un servizio su misura in questo momento.Gli articoli sono proprio come il nostro sito web visualizzato e uguale alla descrizione sul nostro sito web.

Se desidero modificare le informazioni (come l'indirizzo di spedizione, il metodo di spedizione) di un ordine pagato, cosa posso fare?

Il tuo ordine verrà completamente rimborsato se viene annullato entro 24 ore dall'acquisto.
Invia un ticket di assistenza da Contattaci se decidi di annullare l'ordine.
Per gli ordini annullati dopo 24 ore dall'acquisto ma prima della spedizione, viene applicata una penale del 15%.NON accetteremo richieste di annullamento dell'ordine se gli ordini sono già stati spediti.

 

Quali metodi di pagamento sicuri accettate?

Utilizziamo PayPal per facilitare il nostro processo di pagamento.Puoi anche utilizzare carte di credito, carte di debito, portafoglio PayPal, conto bancario, assegno elettronico e qualsiasi altro metodo di pagamento supportato da PayPal per completare il tuo ordine sul nostro sito web.E supportiamo anche carte di credito/debito Visa Card, Master Card, JCB, Maestro.

Come proteggi le mie informazioni di pagamento?

Non elaboriamo nessuna delle tue informazioni di pagamento.

Perché a volte ricevo meno rimborsi per gli articoli?

  • Tieni presente che se c'è uno sconto per il tuo ordine, ti rimborseremo l'importo con lo sconto, ciò significa che rimborseremo ciò che effettivamente paghi per ogni articolo.
  • Le commissioni addebitate da PayPal o dalla tua carta di credito.

 

Spedizione e gestione

Da dove viene spedito il mio ordine?

Il nostro centro logistico principale si trova in Cina.Tutti i nostri gioielli totwoo vengono spediti dal nostro centro logistico.

Quali società di consegna utilizzi?

Utilizziamo solo società di consegna affidabili e affidabili come DHL.UPS.USPS, posta postale ecc.

Quanto costano le spese di spedizione?

Dipende dal peso e dalla distanza.E puoi vedere le tariffe esatte quando scegli il metodo di spedizione.Tutti gli ordini superiori a $ 50 possono ora usufruire della spedizione standard gratuita nel nostro sito web!

Ci sono costi o tasse aggiuntivi?

Per la maggior parte dei paesi, i nostri clienti non devono pagare le tasse di importazione.imposte o IVA (Valued Additional Tax).Tuttavia, per alcuni paesi europei, i nostri clienti potrebbero dover pagare i dazi o l'IVA in base alle norme fiscali dei propri paesi.

Spedite a caselle postali e indirizzi militari APO/FPO/AFP?

Possiamo spedire a questi indirizzi solo tramite spedizione standard (circa 2 settimane per la consegna).Se desideri ricevere gli articoli tramite spedizione celere (entro 10 giorni), fornisci un indirizzo fisico.

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail con le informazioni sull'ordine.Puoi anche accedere al nostro sito Web e monitorare il tuo ordine in "Il mio account> Cronologia ordini" nella parte in alto a destra del nostro sito Web.Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di spedizione con il numero di tracciamento del tuo pacco.

Assistenza clienti

 Cosa succede se riscontro altri problemi su totwooglobal.negozio?

Scatta una foto del problema riscontrato o fai uno screenshot e invialo a support@totwoo.com così per poter gestire il problema il prima possibile.

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