totwooglobal Domande e risposte dei clienti – totwoo
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Domande e risposte dei clienti

1.Domanda:Come invii o ricevi messaggi sui tuoi braccialetti?

Risposta:

Si prega di fare riferimento a questo link: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY  da configurare.

- Il tuo totwoo ha abbastanza potenza.

- Il Bluetooth del telefono è connesso ed è connesso al Wi-Fi o alla rete cellulare.

- L'app è in esecuzione in background sul tuo telefono.

-I gioielli e i telefoni cellulari devono essere tenuti entro 3 metri.

  1. Domanda:Quando inviti il ​​tuo partner sulla home page dell'app, viene visualizzato "Il tuo amico non è membro totwoo".

  Risposta:

Entrambe le parti devono registrarsi correttamente e accedere all'account totwoo, quindi:                                                         

(1).Si prega di verificare se il numero di telefono è lo stesso del numero di telefono registrato.        

(2).Prima dell'invito, inserisci il numero di telefono del tuo partner sotto forma di "+ numero di telefono con prefisso internazionale" nel tuo contatto .Per il nome, può contenere solo lettere.

Se segue quanto sopra, continua a non funzionare, inviaci il numero di telefono del tuo partner.Verificheremo se si è registrato correttamente.

  1. Domanda:Impossibile ricevere il codice quando si registra un account totwoo.

Risposta:

ottieni il codice tramite questo link: http://manage.totwoocom/sms/index?tel=385958959616.
 Il numero dopo "=" deve essere il prefisso internazionale e il numero di telefono. (Il codice dovrebbe essere composto da quattro numeri.)             

  1. Domanda:Durante la ricarica, i gioielli possono ricevere i messaggi e lampeggiare/vibrare?

Risposta: 

Sì, se i gioielli non possono lampeggiare o vibrare durante la ricarica, il braccialetto e il telefono cellulare devono essere tenuti entro 3 metri, controlla se il braccialetto e l'app sono collegati.Il braccialetto lampeggerà e vibrerà solo quando è collegato.

  1. Domanda:Ho appena ricevuto il braccialetto e non riesco a collegarlo all'app.

Risposta:  Fai riferimento a questo link: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY da impostare.

Se il problema persiste, fai un piccolo video per mostrarci il problema.

  1. Domanda:Il braccialetto è inizialmente connesso,ma ora non riesce a connettersi.Come risolverlo?

Risposta:

(1) Controlla se il Bluetooth è spento, tocca il gioiello per verificare se è acceso e se il gioiello è connesso ad altri telefoni cellulari.

(2) Dopo aver confermato che tutto quanto sopra è OK, prova i seguenti metodi uno per uno.

-Spegni il sistema Bluetooth e riaccendilo dopo 10 secondi

-Chiudi l'app e riaprila.

-Riavvia il telefono e riapri l'app.

(3) Se segui i passaggi precedenti, non è ancora possibile ricollegarlo, quindi vai su Io- gestisci il mio totwoo - fai clic sul motivo del gioiello -scollega il totwoo e ricollega il gioiello dopo lo slegamento.(Promemoria operazione importante: quando l'iPhone non è connesso, è necessario accedere all'interfaccia Bluetooth per ignorare i gioielli collegati).

  1. Domanda:Il braccialetto è stato collegato in precedenza, ma la riconnessione fallisce dopo aver sciolto il braccialetto.

Risposta:

(1) Se si tratta di un iPhone: dopo aver scollegato il braccialetto, ignorare il dispositivo connesso (nome come TWO75) nel sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [I miei dispositivi].

(2) Se si tratta di un telefono Android: verificare se nell'elenco [Impostazioni] - [Bluetooth] - [Dispositivi associati] del sistema è presente un nome di dispositivo che inizia con TWO, se presente, assicurarsi di fare clic per annullare l'associazione.

(3) Dopo aver confermato che tutto quanto sopra è OK, puoi provare i seguenti metodi uno per uno per vedere se riesci a riconnetterti.

-Spegni il sistema Bluetooth e riaccendilo dopo 10 secondi

Chiudi l'app e riaprila.

-Riavvia il telefono e riapri l'app.

  1. Domanda:Quando tocchi il tuo braccialetto, il tuo partner può ricevere messaggi solo sull'app, non attraverso il braccialetto.Come risolverlo?

Risposta: aggiorna la tua app alla nuova visione.E prova ancora.

  1. Domanda:Perché i gioielli ricevono il messaggio solo quando l'app è aperta? Se l'app in esecuzione in background o il telefono è schermata nera, nessuna notifica sul braccialetto.

Risposta:

(1) aggiorna la tua app alla nuova visione

(2) Controlla se la notifica totwoo è aperta e l'autorizzazione di aggiornamento dell'applicazione in background è abilitata e se i gioielli e l'app sono collegati.

(3) Se hai confermato che tutto quanto sopra va bene, conferma se ci sono le parole "Mi manchi" nel contenuto della notifica.Se non ci sono parole rilevanti, cancella tutte le notifiche ricevute dal centro notifiche e prova a inviarle di nuovo.

  1. Domanda:Dopo aver lavorato per 2 giorni, il braccialetto non può caricarsi, non può accendersi e non può accoppiarsi.

Risposta: Sostituisci una nuova batteria per lo stile di illuminazione.

  Ricaricalo per lo stile di vibrazione.

  Segui il passaggio di riconnessione precedente e accoppia nuovamente.Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti.

  1. Domanda:L'app si blocca continuamente, viene visualizzato un errore di rete.

Risposta:

Controlla se la condizione della rete è buona.

Conferma che la rete Wi-Fi o cellulare è stata attivata.In caso affermativo, scambiali e riprova.Se il problema persiste, contatta il servizio clienti support@totwoo.com

  1. Domanda:È possibile collegare un braccialetto a più telefoni?

Risposta:

Un telefono può connettersi solo una volta con un braccialetto.

Se hai bisogno di connettere l'altro, devi dimenticare il bluetooth del primo braccialetto.

  1. Domanda:La connessione è instabile, il contatto non viene registrato dall'app.

Risposta: Riprova in un buon ambiente di rete.

  1. Domanda:Quando non lo tocchi, perché i gioielli possono lampeggiare/vibrare in modo casuale quando non li tocchi?

Risposta:

1) Controlla se i vestiti dell'altro sono stati toccati per errore.

2) Quando lampeggiano/vibrano da soli, i gioielli e il telefono mantengono ancora la connessione? Se sì, conferma se è stato ricevuto un nuovo messaggio nella pagina "Love Record".Se c'è un nuovo record,  controlla se esisterà in un buon ambiente di rete.   

 3) Prova a disconnettere i gioielli e l'app.Controlla se il flash/vibrazione esiste ancora senza toccarlo.

Se controlla quanto sopra, lampeggia/vibra ancora, contatta il servizio clienti per risolverlo.

  1. Domanda: Impossibile scaricare l'app totwoo.

Risposta: Vai all'App Store per cercare "totwoo" e scaricarlo.

  1. Domanda:Impossibile caricare.

Risposta: Verificare se l'uscita dell'adattatore è DC5V-1A o DV5V-2A.In caso contrario, cambiare l'adattatore e provare.Se non si dispone di questo tipo di adattatore, collegare il caricabatterie al computer o utilizzare un adattatore a bassa tensione per ricaricare di nuovo.Se ancora non funziona, si prega di inviare al servizio clienti.

  1. Domanda:I gioielli sono impermeabili?

Risposta: È in grado di assorbire solo un po' d'acqua quando si lava il viso, ma non funziona durante la doccia o il nuoto.

  1. Domanda:I gioielli non lampeggiano né vibrano.

Risposta:

1) Controlla se i gioielli sono alimentati.In caso contrario, sostituire la batteria o caricarla.

2)Controlla se può caricarsi correttamente.

3) Controlla se i gioielli possono connettersi all'app e accoppiarsi.     

  1. Domanda:Perché gli stili di vibrazione lampeggiano solo, non possono vibrare?

Risposta: Contatta il servizio clienti support@totwoo.com direttamente.

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