totwooglobal Questions et réponses des clients – totwoo
FREE SHIPPING Over $49, 30-Day RETURNs, Express Delivery
Panier
Votre panier est vide.

Questions et réponses des clients

1 .Question :Comment envoyez-vous ou recevez-vous des messages sur vos bracelets ?

Réponse :

Veuillez consulter ce lien : https://youtu.be/JGVQgcsRBHY à configurer.

- Votre totwoo a assez de puissance.

- Le Bluetooth de votre téléphone est connecté et il est soit connecté au WIFI, soit au réseau cellulaire.

- L'application s'exécute en arrière-plan sur votre téléphone.

-Les bijoux et les téléphones portables doivent être conservés à moins de 3 mètres.

  1. Question :Lorsque vous invitez votre partenaire sur la page d'accueil de l'application, le message "Votre ami n'est pas membre de totwoo" s'affiche.

  Réponse :

Les deux parties doivent s'inscrire et se connecter avec succès au compte totwoo, puis :                                                  

(1).Veuillez vérifier si le numéro de téléphone est le même que le numéro de téléphone enregistré.        

(2).Avant d'inviter, placez le numéro de téléphone de votre partenaire sous la forme "+numéro de téléphone de l'indicatif du pays" dans votre contact .Pour le nom, il ne peut contenir que des lettres.

Si ce qui précède ne fonctionne toujours pas, veuillez nous envoyer le numéro de téléphone de votre partenaire.Nous vérifierons s'il s'est enregistré avec succès.

  1. Question :Impossible de recevoir le code lors de l'enregistrement d'un compte totwoo.

Réponse :

veuillez obtenir le code via ce lien : http://manage.totwoocom/sms/index?tel=385958959616.
 Le nombre après "=" doit être l'indicatif du pays et le numéro de téléphone. (Le code doit être composé de quatre chiffres.)             

  1. Question :Lors de la charge, les bijoux peuvent-ils recevoir les messages et clignoter/vibrer ?

Réponse : 

Oui, si les bijoux ne peuvent pas clignoter ou vibrer lors de la charge, le bracelet et le téléphone portable doivent être maintenus à moins de 3 mètres, vérifiez si le bracelet et l'application sont connectés.Le bracelet ne clignotera et ne vibrera que lorsqu'il sera connecté.

  1. Question :Je viens de recevoir mon bracelet et je n'arrive pas à le connecter à l'application.

Réponse :  Veuillez consulter ce lien : https://youtu.be/JGVQgcsRBHY à configurer.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, veuillez prendre une petite vidéo pour nous montrer le problème.

  1. Question :Le bracelet est connecté au début,mais ne peut plus se connecter.Comment le résoudre ?

Réponse :

(1) Veuillez vérifier si le Bluetooth est désactivé, appuyez sur le bijou pour vérifier s'il est sous tension et si le bijou est connecté à d'autres téléphones mobiles.

(2) Après avoir confirmé que tout ce qui précède est OK, veuillez essayer les méthodes suivantes une par une.

- Éteignez le système Bluetooth et rallumez-le après 10 secondes

-Fermez l'application et rouvrez-la.

- Redémarrez le téléphone et rouvrez l'application.

(3) Si vous suivez les étapes ci-dessus, il ne peut toujours pas être reconnecté, puis allez sur Moi - gérer mon totwoo - cliquez sur le motif de bijoux - dissociez le totwoo et reconnectez les bijoux après la déconnexion.(Rappel de fonctionnement important : lorsque l'iPhone est déconnecté, il faut se rendre sur l'interface Bluetooth pour ignorer le bijou connecté).

  1. Question :Le bracelet est connecté avant, mais la reconnexion échoue après avoir détaché le bracelet.

Réponse :

(1) S'il s'agit d'un iPhone : après avoir déconnecté le bracelet, ignorez l'appareil connecté (nom comme TWO75) dans le système [Paramètres] - [Bluetooth] - [Mes appareils].

(2) S'il s'agit d'un téléphone Android : veuillez vérifier s'il existe un nom d'appareil commençant par DEUX dans la liste système [Paramètres] - [Bluetooth] - [Appareils jumelés], s'il y en a un, assurez-vous de cliquer sur pour annuler le jumelage.

(3) Après avoir confirmé que tout ce qui précède est correct, vous pouvez essayer les méthodes suivantes une par une pour voir si vous pouvez vous reconnecter.

- Éteignez le système Bluetooth et rallumez-le après 10 secondes

Fermez l'application et rouvrez-la.

- Redémarrez le téléphone et rouvrez l'application.

  1. Question :Lorsque vous touchez votre bracelet, votre partenaire ne peut recevoir des messages que sur l'application, et non via le bracelet.Comment le résoudre ?

Réponse : veuillez mettre à jour votre application avec la nouvelle vision.Et essayez à nouveau.

  1. Question :Pourquoi les bijoux ne reçoivent-ils le message que lorsque l'application est ouverte ? Si l'application s'exécute en arrière-plan ou si le téléphone affiche un écran noir, aucune notification sur le bracelet.

Réponse :

(1) veuillez mettre à jour votre application avec la nouvelle vision

(2) Veuillez vérifier si la notification totwoo est ouverte et si l'autorisation d'actualisation de l'application en arrière-plan est activée, et si les bijoux et l'application sont connectés.

(3) Si vous avez confirmé que tout ce qui précède est correct, veuillez confirmer s'il y a des mots "Tu me manques" dans le contenu de la notification.S'il n'y a pas de mots pertinents, effacez toutes les notifications reçues par le centre de notification et essayez de les envoyer à nouveau.

  1. Question :Après avoir travaillé pendant 2 jours, le bracelet ne peut pas se recharger, ne peut pas s'allumer et ne peut pas se coupler.

Réponse : Veuillez changer une nouvelle pile pour le style lumineux.

  Veuillez le charger pour le style de vibration.

  Suivez l'étape de reconnexion ci-dessus et associez à nouveau.Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client.

  1. Question :L'application plante continuellement, une erreur réseau s'affiche.

Réponse :

Veuillez vérifier si l'état du réseau est bon.

Veuillez confirmer que le WLAN ou le cellulaire ont été activés.Si oui, veuillez les échanger et réessayer.Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le service client support@totwoo.com

  1. Question :Un bracelet peut-il être connecté à plusieurs téléphones ?

Réponse :

Un téléphone ne peut se connecter qu'une seule fois avec un bracelet.

Si vous avez besoin de connecter l'autre, vous devez oublier le bluetooth du premier bracelet.

  1. Question :La connexion est instable, le toucher n'est pas enregistré par l'application.

Réponse : Veuillez réessayer dans un bon environnement réseau.

  1. Question :Lorsque vous ne le touchez pas, pourquoi le bijou peut-il clignoter/vibrer de manière aléatoire lorsque vous ne le touchez pas ?

Réponse :

1) Vérifiez si les vêtements de l'autre ont été touchés par erreur.

2) Lorsqu'ils clignotent/vibrent, les bijoux et le téléphone restent-ils toujours connectés ? Si oui, veuillez confirmer si un nouveau message est reçu dans la page "Love Record".S'il y a un nouvel enregistrement,  veuillez vérifier s'il existera dans un bon environnement réseau.   

 3) Essayez de déconnecter le bijou et l'application.Vérifiez si le flash/vibration existe toujours sans le toucher.

Si vous vérifiez tout ce qui précède, il clignote/vibre toujours, veuillez contacter le service client pour le résoudre.

  1. Question : Impossible de télécharger l'application totwoo.

Réponse : Veuillez accéder à l'App Store pour rechercher "totwoo" et le télécharger.

  1. Question :Impossible de charger.

Réponse : Veuillez vérifier si la sortie de l'adaptateur est DC5V-1A ou DV5V-2A.Si ce n'est pas le cas, veuillez changer l'adaptateur et essayer.S'il n'y a pas ce type d'adaptateur, veuillez brancher le chargeur sur l'ordinateur ou utiliser un adaptateur à basse tension pour recharger à nouveau.Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez envoyer au service client.

  1. Question :Les bijoux sont-ils étanches ?

Réponse : Il ne peut résister qu'à un peu d'eau lors du lavage du visage, mais ne fonctionne pas lors de la douche ou de la baignade.

  1. Question :Les bijoux ne clignotent pas ou ne vibrent pas.

Réponse :

1) Vérifiez si les bijoux sont sous tension.Sinon, veuillez changer la batterie ou la charger.

2)Vérifiez s'il peut se charger avec succès.

3) Vérifiez si les bijoux peuvent connecter l'application et la paire.     

  1. Question :Pourquoi les styles de vibration ne clignotent-ils pas ?

Réponse : Veuillez contacter le service client support@totwoo.com directement.

Questions et réponses des clients