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Preguntas y respuestas de los clientes

1.Pregunta:¿Cómo envía o recibe mensajes en sus pulseras?

Respuesta:

Consulte este enlace: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY  para configurar.

- Tu totwoo tiene suficiente poder.

- El Bluetooth de su teléfono está conectado y está conectado a la red Wi-Fi o celular.

- La aplicación se ejecuta en segundo plano en su teléfono.

-Las joyas y los teléfonos móviles deben mantenerse a menos de 3 metros.

  1. Pregunta:Cuando invita a su pareja a la página de inicio de la aplicación, muestra "Su amigo no es miembro de totwoo".

  Respuesta:

Ambas partes deben registrarse correctamente e iniciar sesión en la cuenta de totwoo, luego:                                                    

(1).Verifique si el número de teléfono es el mismo que el número de teléfono registrado.        

(2).Antes de invitar, coloque el número de teléfono de su socio en forma de "+ número de teléfono de código de país" en su contacto.Para el nombre, solo puede contener letras.

Si sigue lo anterior y aún no funciona, envíenos el número de teléfono de su socio.Comprobaremos si se registró correctamente.

  1. Pregunta:No puedo recibir el código al registrar una cuenta totwoo.

Respuesta:

obtenga el código mediante este enlace: http://manage.doscom/sms/index?tel=385958959616.
 El número después de "=" debe ser el código de país y el número de teléfono. (El código debe ser de cuatro números.)             

  1. Pregunta:Al cargar, ¿las joyas pueden recibir los mensajes y parpadear/vibrar?

Respuesta: 

Sí, si las joyas no pueden parpadear o vibrar durante la carga, la pulsera y el teléfono móvil deben mantenerse a menos de 3 metros, verifique si la pulsera y la aplicación están conectadas.La pulsera solo parpadeará y vibrará cuando esté conectada.

  1. Pregunta:Acabo de recibir mi brazalete y no puedo conectarlo con la aplicación.

Respuesta:  Consulte este enlace: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY para configurar.

Si aún no puede resolverlo, grabe un pequeño video para mostrarnos el problema.

  1. Pregunta:La pulsera está conectada al principio,pero ahora no se puede conectar.¿Cómo resolverlo?

Respuesta:

(1) Verifique si el Bluetooth está apagado, toque las joyas para verificar si están encendidas y si las joyas están conectadas a otros teléfonos móviles.

(2) Después de confirmar que todo lo anterior está bien, intente los siguientes métodos uno por uno.

-Apague el sistema Bluetooth y vuelva a encenderlo después de 10 segundos

-Cierre la aplicación y vuelva a abrirla.

-Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la aplicación.

(3) Si sigue los pasos anteriores, aún no se puede volver a conectar, luego vaya a Yo, administre mi totwoo, haga clic en el patrón de joyería, desvincule el totwoo y vuelva a conectar la joyería después de desvincularla.(Recordatorio de operación importante: cuando el iPhone está desconectado, debe ir a la interfaz Bluetooth para ignorar las joyas conectadas).

  1. Pregunta:El brazalete se conectó antes, pero la reconexión falla después de desatar el brazalete.

Respuesta:

(1) Si es un iPhone: Después de desconectar la pulsera, ignore el dispositivo conectado (nombre como TWO75) en el sistema [Configuración] - [Bluetooth] - [Mis dispositivos].

(2) Si se trata de un teléfono Android: verifique si hay un nombre de dispositivo que comience con DOS en la lista del sistema [Configuración] - [Bluetooth] - [Dispositivos emparejados], si lo hay, asegúrese de hacer clic para cancelar el emparejamiento.

(3) Después de confirmar que todo lo anterior está bien, puede probar los siguientes métodos uno por uno para ver si puede volver a conectarse.

-Apague el sistema Bluetooth y vuelva a encenderlo después de 10 segundos

Cierre la aplicación y vuelva a abrirla.

-Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la aplicación.

  1. Pregunta:Cuando toque su pulsera, su pareja solo podrá recibir mensajes en la aplicación, no a través de la pulsera.¿Cómo resolverlo?

Respuesta: Actualice su aplicación a la nueva visión.E intenta de nuevo.

  1. Pregunta:¿Por qué las joyas reciben el mensaje solo cuando la aplicación está abierta? Si la aplicación se ejecuta en segundo plano o el teléfono tiene una pantalla negra, no hay notificación en el brazalete.

Respuesta:

(1) actualice su aplicación a la nueva visión

(2) Verifique si la notificación de totwoo está abierta y el permiso de actualización de la aplicación en segundo plano está habilitado, y si las joyas y la aplicación están conectadas.

(3) Si ha confirmado que todo lo anterior está bien, confirme si hay palabras "Te extraño" en el contenido de la notificación.Si no hay palabras relevantes, borre todas las notificaciones recibidas por el centro de notificaciones e intente enviarlas nuevamente.

  1. Pregunta:Después de trabajar durante 2 días, la pulsera no se puede cargar, no se puede encender y no se puede emparejar.

Respuesta: Cambie una batería nueva para el estilo de iluminación.

  Cárguelo para el estilo de vibración.

  Siga el paso de reconexión anterior y empareje de nuevo.Si aún no funciona, comuníquese con nuestro servicio al cliente.

  1. Pregunta:La aplicación falla continuamente, aparece un error de red.

Respuesta:

Compruebe si el estado de la red es bueno.

Confirme que WLAN o Cellular estén activados.En caso afirmativo, cámbielos y vuelva a intentarlo.Si aún no funciona, comuníquese con el servicio de atención al cliente support@totwoo.com

  1. Pregunta:¿Se puede conectar una pulsera a varios teléfonos?

Respuesta:

Un teléfono solo puede conectarse con una pulsera una vez.

Si necesita conectar el otro, debe olvidar el bluetooth de la primera pulsera.

  1. Pregunta:La conexión es inestable, la aplicación no registra el toque.

Respuesta: Vuelva a intentarlo en un buen entorno de red.

  1. Pregunta:Cuando no las tocas, ¿por qué las joyas pueden parpadear/vibrar al azar cuando no las tocas?

Respuesta:

1) Compruebe si la ropa del otro se tocó por error.

2) Cuando parpadea/vibra, ¿las joyas y el teléfono aún mantienen la conexión? En caso afirmativo, confirme si se recibe un nuevo mensaje en la página "Love Record".Si hay un nuevo registro,  verifique si existirá en un buen entorno de red.   

 3) Prueba a desconectar las joyas y la aplicación.Compruebe si el flash/vibración todavía existe sin tocarlo.

Si marca lo anterior, todavía parpadea/vibra, comuníquese con el servicio al cliente para solucionarlo.

  1. Pregunta: No puedo descargar la aplicación totwoo.

Respuesta: Vaya a la tienda de aplicaciones para buscar "totwoo" y descargarlo.

  1. Pregunta:No puedo cargar.

Respuesta: Compruebe si la salida del adaptador es DC5V-1A o DV5V-2A.Si no es así, cambie el adaptador y pruébelo.Si no tiene este tipo de adaptador, conecte el cargador a la computadora o use un adaptador de voltaje más bajo para volver a cargar.Si aún no funciona, envíelo al servicio de atención al cliente.

  1. Pregunta:¿Las joyas son impermeables?

Respuesta: Solo puede probar un poco de agua cuando se lava la cara, pero no funciona cuando se ducha o nada.

  1. Pregunta:Las joyas no parpadean ni vibran.

Respuesta:

1) Compruebe si las joyas tienen energía.Si no es así, cambie la batería o cárguela.

2) Compruebe si se puede cargar correctamente.

3) Compruebe si la joyería puede conectar la aplicación y emparejarse.     

  1. Pregunta:¿Por qué los estilos de vibración solo parpadean, no pueden vibrar?

Respuesta: Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente support@totwoo.com directamente.

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