Solución de problemas técnicos

Q: ¿Por qué mi pulsera Totwoo Always ¿'t parpadea?

A.Si no parpadea mientras lo toca, es posible que se quede sin energía.Sin embargo, no tiene nada que ver con la aplicación, así que reemplace la batería y luego apriete la cubierta posterior.No obstante, si sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: support@totwoo.com

Si toca su brazalete, pero el de su pareja no parpadea.Básicamente, debido al error de conexión entre tus joyas y la aplicación.Consulte OBTENER AYUDA> GUÍA DE INICIO RÁPIDO o relacionado con CONEXIÓN en este documento.

P.¿Tiene problemas de conexión con su aplicación? Esto es lo que necesita saber.

Acepte todas las solicitudes de permiso para que la aplicación acceda a los recursos de su teléfono, p.gramoBluetooth.Si no acepta las solicitudes de permiso, su pulsera no se conectará a su teléfono.

Si alguien tiene problemas para conectarse, intente activar su ubicación y el Bluetooth al mismo tiempo.Además, necesitas saber:

1. Es posible que su Totwoo no esté conectado a Internet (Wi-Fi o red celular)
2. Tu Totwoo podría haberse quedado sin batería
3. Su Totwoo y su teléfono pueden estar demasiado lejos el uno del otro: asegúrese de que estén a menos de 3 m (10 pies) de distancia entre sí.
4. Ve a Ajustes -Bluetooth (para asegurarte de que está encendido)
5. Apague el Bluetooth de su teléfono y vuelva a encenderlo
6. Ve a Configuración - Ubicación (para asegurarte de que se enciende) 

Tu aplicación debe estar ejecutándose todo el tiempo en segundo plano y asegurándose de que la aplicación Bluetooth y Totwoo se mantengan conectadas.Dado que la aplicación siempre se cierra automáticamente en el teléfono móvil debido a algunas razones inevitables, debe configurar su teléfono de la siguiente manera:

1. Asegúrese de que el teléfono no esté en modo de bajo consumo
2. Desactivar DND Modo (No molestar)
3. Habilitar la actualización de la aplicación en segundo plano: Vaya a configuración > Totwoo > Activar la actualización de la aplicación en segundo plano
4. Habilitación de notificaciones: vaya a configuración - notificaciones - totwoo - active las notificaciones para todas las opciones
5. Intente eliminar todas las demás aplicaciones que se ejecutan en segundo plano.
6. Cierre la aplicación Totwoo y ejecútela de nuevo (bórrela de la bandeja de tareas)
7. Eliminar y volver a instalar la aplicación Totwoo 

PD: La joyería inteligente solo funciona cuando está conectada con la aplicación y la aplicación se ejecuta en segundo plano.

P.¿Cómo enviar o recibir una señal de amor de Totwoo?

Para enviar tu señal de amor a Totwoo, debes asegurarte de que:

- Tu Totwoo tiene suficiente poder

- Tu Totwoo está a menos de 10 pies (3 m) de tu teléfono

- El Bluetooth de su teléfono está habilitado y está conectado a WIFI o a la red celular

- La aplicación se ejecuta en segundo plano en su teléfono

 P.No recibo/envío las señales de amor de mi pareja - Android

 A．Aquí hay algunas cosas que puede hacer para volver a encarrilarse en caso de que tenga problemas para obtener tu Totwoo para recibir flash/vibración o notificaciones:

 

1. Permita que su teléfono inteligente muestre notificaciones de la aplicación Totwoo

Al configurar su aplicación Totwoo por primera vez, su configuración de Android permitirá que las notificaciones se envíen de manera predeterminada.Sin embargo, por una u otra razón, esto podría cambiarse por error.Deshabilitar o negar esta configuración puede causar problemas al enviar o recibir notificaciones.

Solución: Encuentre la aplicación Totwoo desde Configuración > Notificaciones > totwoo .Permitir notificaciones.

2. Asegúrese de que la configuración del sistema Android esté configurada correctamente

En caso de que nada de lo anterior haya funcionado hasta ahora, es útil que su sistema Android realice una nueva reconfiguración del proceso de emparejamiento en caso de que algo salga mal en el camino.

Solución: Primero, desconecta tu módulo Totwoo en nuestra aplicación.Luego diríjase a la configuración de Bluetooth de su Android yendo a la configuración de Android, tocando Conexiones, luego Bluetooth.Finalmente, toque el ícono de la rueda dentada junto a Totwoo y luego "Desvincular" (Algunos modelos de teléfonos inteligentes también pueden decir "Olvidar", solo asegúrese de desvincular Totwoo con su teléfono.)
Ahora todo lo que necesita hacer es dirigirse a la aplicación Totwoo y el proceso de emparejamiento de Totwoo debería volver a aparecer.

Nunca conecte Totwoo a su teléfono a través del sistema Bluetooth como un auricular Bluetooth.Siempre empareje la joyería inteligente Totwoo con su teléfono a través de la aplicación Totwoo.

3. Otros consejos

Aquí hay algunas otras cosas que afectan la recepción de códigos de amor que pueden ayudar:

• Asegúrese de verificar si está vinculado correctamente con su pareja.
• No olvides que, antes de enviar la notificación, debes activarla con un toque.
• Asegúrese de que su Totwoo esté a menos de 10 pies (3 m) de su teléfono.
• ¿Tu Totwoo está conectado? Tu aplicación Totwoo te lo dirá en caso de que no lo sea.
• ¿Tiene activado No molestar? Esto podría estar bloqueando el envío o la recepción de los mensajes.(Esto se puede cambiar en la configuración de Android).

En caso de que ninguno de estos consejos haya funcionado, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico: support@totwoo.com

 P.No recibo/envío los toques de mi pareja - iOS

A．Aquí hay algunas cosas que puede hacer para volver a encarrilarse en caso de que tenga problemas para obtener la pulsera de tu aplicación para recibir toques o notificaciones:

 

1. Permite que tu iPhone muestre notificaciones de la aplicación Totwoo

Después de instalar su aplicación por primera vez, se le pedirá que permita que la aplicación Totwoo envíe notificaciones.Negar o deshabilitar esta configuración evitará que pueda recibir notificaciones instantáneamente mientras nuestra aplicación está en segundo plano.

Solución: Diríjase a la configuración de su iPhone y desplácese hacia abajo hasta la configuración de la aplicación Totwoo, toque "Notificaciones" y asegúrese de que el control deslizante "Permitir notificaciones" esté verde.

2. Permite que tu iPhone envíe notificaciones a tu pulsera Totwoo

Para que su Totwoo envíe notificaciones y reciba flash/vibración, necesitamos la configuración del sistema de nuestro iPhone para permitirle enviar y recibir notificaciones.Deshabilitar o negar esta configuración evitará que su Totwoo reciba notificaciones mientras está en segundo plano.

Solución: Diríjase a la configuración de Bluetooth de su iPhone dirigiéndose a la configuración de su iPhone y tocando "Bluetooth".En la lista de dispositivos, toque el ícono "i" junto al dispositivo llamado "dos" y un número como dos075.Finalmente, asegúrese de que el control deslizante "compartir notificaciones del sistema" esté verde.

3.Asegúrese de que la configuración del sistema IOS esté configurada correctamente

En caso de que nada de lo anterior haya funcionado hasta ahora, es útil que el sistema de su iPhone realice una nueva reconfiguración del proceso de emparejamiento en caso de que algo salga mal en el camino.

Solución: Dirígete a la configuración de Bluetooth de tu iPhone. Para ello, ve a la configuración de tu iPhone, toca Bluetooth, luego toca el símbolo "i" junto al nombre del dispositivo "Totwoo" y finalmente toca "Olvidar este dispositivo".
Ahora todo lo que necesita hacer es dirigirse a la aplicación Totwoo y el proceso de emparejamiento de Totwoo debería volver a aparecer.

4.Otros consejos

Aquí hay algunas otras cosas que afectan la recepción de flash/vibración que pueden ayudar:

• Asegúrese de verificar si está vinculado correctamente con su pareja.
• Asegúrese de que su Totwoo esté a menos de 10 pies (3 m) de su teléfono.
• ¿Tu Totwoo está conectado? Tu aplicación Totwoo te lo dirá en caso de que no lo sea.
• ¿Tiene activado No molestar? Esto podría estar bloqueando el envío o la recepción de los mensajes.(Esto se puede cambiar en la configuración del sistema)
• Asegúrate de mantener abierta la aplicación Totwoo en segundo plano.(No salga de la aplicación "deslizando" hacia arriba en la pantalla de la aplicación de fondo del iPhone).
• Compruebe si su aplicación Totwoo puede funcionar en segundo plano dirigiéndose a Configuración > General > Actualización de la aplicación en segundo plano y verificando que el interruptor Totwoo esté en verde.

P.¿Qué sucede si cambio mi número de teléfono?

A．Si cambia su número de teléfono, debe crear una nueva cuenta de Totwoo con su nuevo número de teléfono.Ya ha pasado por esto antes, sabe lo fácil que es: simplemente configure su Totwoo nuevamente.¡No te preocupes, no necesitas comprar un Totwoo nuevo por esto! Pero no puede recuperar el registro anterior.

 

P.¿Qué sucede si pierdo mi conexión Bluetooth mientras envío un código de amor de Totwoo?

A．Como su Totwoo necesita estar conectado a su teléfono, si no tiene Bluetooth habilitado mientras envía un código de amor Totwoo de tu joyería Totwoo, tu mensaje no será enviado.

Pero la solución es fácil: solo conecta tu teléfono a Bluetooth nuevamente.¡Y envía ese destello/vibración de amor!

 

P.Si es necesario reemplazar un artículo, ¿qué necesita saber?

A．Si necesita reemplazar un elemento, esto es lo que necesita saber

Las cosas pasan, lo sabemos.Y aunque nuestras joyas inteligentes son bastante resistentes, también les pasan cosas.

 

Por si acaso, todos nuestros productos inteligentes tienen una garantía de 1 año.
Towoo garantiza al comprador original que los Productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal (la "Garantía limitada del producto") por un período de un
Si surge tal defecto, todo lo siguiente debe ocurrir antes de que Totwoo acepte la devolución de un producto defectuoso para el servicio de garantía (una "Devolución en garantía"): Así es como puede hacerlo:

• Ponte en contacto a través del correo electrónico: support@totwoo.com
• Proporcione el número de pedido
• Describe el problema y lo que intentaste hacer para solucionarlo

Primero intentaremos ayudarte a distancia porque es más fácil y conveniente para ti.Pero si nos damos cuenta de que necesitamos reemplazarlo, esto es lo que haremos:

• Le enviaremos una dirección de devolución a su correo electrónico.
• Debe volver a colocar los artículos en la caja y pegar la etiqueta.
• Díganos el número de seguimiento por correo electrónico

 

Una vez que los artículos hayan regresado al almacén y se hayan escaneado, se enviará un artículo nuevo a la dirección que proporcionó o a la dirección del pedido original.