totwooglobal Technische Fehlerbehebung – totwoo
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Technische Fehlerbehebung

F: Warum mein Totwoo Always-Armband blinktnicht ?

A.Wenn es nicht blinkt, während Sie es berühren, geht ihm möglicherweise die Energie aus.Allerdings hat es nichts mit der App zu tun, also tauschen Sie bitte den Akku aus und ziehen Sie dann die hintere Abdeckung fest.Sollte es trotzdem nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: support@totwoo.com

Wenn Sie Ihr Armband berühren, aber das Ihres Partners nicht blinkt.Im Grunde aufgrund des Verbindungsfehlers zwischen Ihrem Schmuckstück und der App.Weitere Informationen finden Sie unter HILFE ERHALTEN > SCHNELLSTARTANLEITUNG oder im Zusammenhang mit VERBINDUNG in diesem Dokument.

F.Haben Sie Verbindungsprobleme mit Ihrer App? Hier ist, was Sie wissen müssen.

Akzeptieren Sie alle Berechtigungsanfragen für die App, um auf Ressourcen auf Ihrem Telefon zuzugreifen, z.GBluetooth.Wenn Sie die Berechtigungsanfragen nicht akzeptieren, wird Ihr Armband nicht mit Ihrem Telefon verbunden.

Wenn jemand ein Verbindungsproblem hat, versuchen Sie, Ihren Standort und Bluetooth gleichzeitig einzuschalten.Außerdem müssen Sie wissen:

  1. Ihr Totwoo ist möglicherweise nicht mit dem Internet verbunden (WLAN oder Mobilfunknetz)
  2. Möglicherweise ist die Batterie Ihres Totwoo leer
  3. Ihr Totwoo und Ihr Telefon sind möglicherweise zu weit voneinander entfernt: Stellen Sie sicher, dass sie nicht mehr als 3 m voneinander entfernt sind.
  4. Gehe zu Einstellungen – Bluetooth (um sicherzustellen, dass es eingeschaltet ist)
  5. Schalten Sie das Bluetooth Ihres Telefons aus und wieder ein
  6. Gehen Sie zu Einstellungen – Standort (um sicherzustellen, dass es eingeschaltet ist) 

Ihre App muss die ganze Zeit im Hintergrund laufen und sicherstellen, dass die Bluetooth- und Totwoo-App verbunden bleiben.Da die App aus unvermeidbaren Gründen immer automatisch vom Mobiltelefon geschlossen wird, müssen Sie Ihr Telefon wie folgt einstellen:

  1. Stellen Sie sicher, dass sich das Telefon nicht im Energiesparmodus befindet
  2. DND deaktivieren Modus (Nicht stören)
  3. Aktivieren der Hintergrund-App-Aktualisierung: Gehen Sie zu Einstellungen > Totwoo > Hintergrund-App-Aktualisierung aktivieren
  4. Benachrichtigungen aktivieren: Gehen Sie zu Einstellungen – Benachrichtigungen – totwoo – Benachrichtigungen für alle Optionen aktivieren
  5. Versuchen Sie, alle anderen Apps zu entfernen, die im Hintergrund ausgeführt werden.
  6. Schließen Sie die Totwoo-App und starten Sie sie erneut (löschen Sie sie aus der Taskleiste)
  7. Löschen Sie die Totwoo-App und installieren Sie sie erneut 

PS: Der smarte Schmuck funktioniert nur, wenn er mit der App verbunden ist und die App im Hintergrund läuft.

F.Wie sende oder empfange ich ein Totwoo-Liebessignal?

Um Ihr Totwoo-Liebessignal zu senden, müssen Sie Folgendes sicherstellen:

- Dein Totwoo hat genug Power

- Ihr Totwoo befindet sich innerhalb von 3 m (10 Fuß) von Ihrem Telefon

- Das Bluetooth Ihres Telefons ist aktiviert und es ist entweder mit dem WLAN oder dem Mobilfunknetz verbunden

- Die App läuft im Hintergrund Ihres Telefons

 F.Ich empfange/sende keine Liebessignale meines Partners – Android

 AHier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um wieder auf den richtigen Weg zu kommen, falls Sie Probleme haben Ihr Totwoo, um Blitze/Vibrationen oder Benachrichtigungen zu empfangen:

 

  1. Lassen Sie Ihr Smartphone Totwoo-App-Benachrichtigungen anzeigen

Wenn Sie Ihre Totwoo-App zum ersten Mal einrichten, lassen Ihre Android-Einstellungen standardmäßig zu, dass Benachrichtigungen weitergeleitet werden.Aus dem einen oder anderen Grund kann dies jedoch versehentlich geändert werden.Das Deaktivieren oder Verweigern dieser Einstellung kann zu Problemen beim Senden oder Empfangen von Benachrichtigungen führen.

Lösung: Suchen Sie die Totwoo-App unter Einstellungen > Benachrichtigungen > totwoo .Benachrichtigungen zulassen.

  1. Stellen Sie sicher, dass die Android-Systemeinstellungen richtig konfiguriert sind

Falls bisher nichts davon funktioniert hat, hilft es, wenn Ihr Android-System den Kopplungsprozess neu konfiguriert, falls dabei etwas schief geht.

Lösung: Trennen Sie zunächst Ihr Totwoo-Modul in unserer App.Gehen Sie dann zu den Bluetooth-Einstellungen Ihres Android, indem Sie zu Ihren Android-Einstellungen gehen, auf Verbindungen und dann auf Bluetooth tippen.Tippen Sie schließlich auf das Zahnradsymbol neben Totwoo und dann auf „Entkoppeln“ (einige Smartphone-Modelle sagen möglicherweise auch „Vergessen“, stellen Sie nur sicher, dass Sie Totwoo mit Ihrem Telefon entkoppeln.)
Jetzt müssen Sie nur noch zur Totwoo-App gehen und der Totwoo-Pairing-Prozess sollte erneut angezeigt werden.

Verbinden Sie Totwoo niemals über System-Bluetooth wie einen Bluetooth-Kopfhörer mit Ihrem Telefon.Koppeln Sie Smart Jewelry von Totwoo immer über die Totwoo-App mit Ihrem Telefon.

  1. Weitere Tipps

Hier sind ein paar andere Dinge, die den Empfang von Liebescodes beeinflussen und helfen können:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie sich erfolgreich mit Ihrem Partner verbunden haben.
  • Vergessen Sie nicht, dass Sie die Benachrichtigung vor dem Senden durch Antippen aktivieren müssen.
  • Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Totwo innerhalb von 3 m (10 ft) von Ihrem Telefon befindet.
  • Ist Ihr Totwoo verbunden? Ihre Totwoo-App wird es Ihnen mitteilen, falls dies nicht der Fall ist.
  • Haben Sie „Nicht stören“ aktiviert? Dies kann das Senden oder Empfangen der Nachrichten blockieren.(Dies kann in den Android-Einstellungen geändert werden).

Falls keiner dieser Tipps funktioniert hat, können Sie uns gerne per E-Mail erreichen: support@totwoo.com

 F.Ich empfange/sende die Berührungen meines Partners nicht – iOS

AHier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um wieder auf den richtigen Weg zu kommen, falls Sie Probleme haben Ihr App-Armband, um Berührungen oder Benachrichtigungen zu erhalten:

 

1. Gestatten Sie Ihrem iPhone, Totwoo-App-Benachrichtigungen anzuzeigen

Nach der erstmaligen Installation Ihrer App werden Sie aufgefordert, der Totwoo-App das Senden von Benachrichtigungen zu erlauben.Wenn Sie diese Einstellung verweigern oder deaktivieren, können Sie keine sofortigen Benachrichtigungen erhalten, während unsere App im Hintergrund läuft.

Lösung: Gehen Sie zu Ihren iPhone-Einstellungen und scrollen Sie nach unten zu den Einstellungen Ihrer Totwoo-App, tippen Sie auf „Benachrichtigungen“ und vergewissern Sie sich, dass der Schieberegler „Benachrichtigungen zulassen“ grün ist.

2. Erlauben Sie Ihrem iPhone, Benachrichtigungen an Ihr Totwoo-Armband zu senden

Damit Ihr Totwoo Benachrichtigungen senden und Blitze/Vibrationen empfangen kann, benötigen wir die Systemeinstellungen unseres iPhones, damit es Benachrichtigungen senden und empfangen kann.Das Deaktivieren oder Verweigern dieser Einstellung verhindert, dass Ihr Totwoo im Hintergrund Benachrichtigungen erhält.

Lösung: Gehen Sie zu den Bluetooth-Einstellungen Ihres iPhones, indem Sie zu Ihren iPhone-Einstellungen gehen und auf „Bluetooth“ tippen.Tippen Sie in der Geräteliste auf das "i"-Symbol neben dem Gerät mit dem Namen "zwei" und einer Zahl wie "zwei075".Stellen Sie schließlich sicher, dass der Schieberegler „Systembenachrichtigungen teilen“ grün ist.

3.Stellen Sie sicher, dass die IOS-Systemeinstellungen richtig konfiguriert sind

Falls keiner der oben genannten Schritte bisher funktioniert hat, hilft es, wenn Ihr iPhone-System den Kopplungsprozess neu konfiguriert, falls dabei etwas schief gelaufen ist.

Lösung: Gehen Sie zu den Bluetooth-Einstellungen Ihres iPhones, indem Sie zu Ihren iPhone-Einstellungen gehen, auf Bluetooth tippen, dann auf das „i“-Symbol neben dem Gerätenamen „Totwoo“ tippen und schließlich auf „Dieses Gerät vergessen“ tippen.
Jetzt müssen Sie nur noch zur Totwoo-App gehen und der Totwoo-Pairing-Prozess sollte erneut angezeigt werden.

4.Weitere Tipps

Hier sind ein paar andere Dinge, die den Empfang von Blitzen/Vibrationen beeinflussen und hilfreich sein können:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie sich erfolgreich mit Ihrem Partner verbunden haben.
  • Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Totwoo innerhalb von 3 m (10 Fuß) von Ihrem Telefon befindet.
  • Ist Ihr Totwoo verbunden? Ihre Totwoo-App wird es Ihnen mitteilen, falls dies nicht der Fall ist.
  • Haben Sie „Nicht stören“ aktiviert? Dies kann das Senden oder Empfangen der Nachrichten blockieren.(Dies kann in den Systemeinstellungen geändert werden)
  • Stellen Sie sicher, dass die Totwoo-App im Hintergrund geöffnet bleibt.(Beenden Sie die App nicht, indem Sie auf dem Bildschirm der iPhone-Hintergrund-App nach oben „wischen“).
  • Überprüfen Sie, ob Ihre Totwoo-App im Hintergrund arbeiten darf, indem Sie zu Einstellungen > Allgemein > App-Aktualisierung im Hintergrund gehen und überprüfen, ob der Totwoo-Schalter grün ist.

F.Was passiert, wenn ich meine Telefonnummer ändere?

AWenn Sie Ihre Telefonnummer ändern, müssen Sie ein neues Totwoo-Konto mit Ihrer neuen Telefonnummer erstellen.Sie haben das schon einmal durchgemacht, Sie wissen, wie einfach es ist: Richten Sie Ihr Totwoo einfach neu ein.Keine Sorge, Sie müssen deswegen keinen neuen Totwoo kaufen! Aber Sie können den alten Datensatz nicht zurückfinden.

 

F.Was passiert, wenn ich meine Bluetooth-Verbindung verliere, während ich einen Totwoo-Liebescode sende?

ADa Ihr Totwoo mit Ihrem Telefon verbunden sein muss, wenn Sie beim Senden Bluetooth nicht aktiviert haben einen Totwoo-Liebescode von Ihrem Totwoo-Schmuck, wird Ihre Nachricht nicht gesendet.

Aber die Lösung ist einfach: verbinden Sie Ihr Telefon einfach erneut mit Bluetooth.Und sende diesen Liebesblitz/Vibration!

 

F.Was müssen Sie wissen, wenn ein Artikel ersetzt werden muss?

AWenn Sie einen Artikel ersetzen müssen, müssen Sie Folgendes wissen

Dinge passieren, das wissen wir.Und obwohl unser intelligenter Schmuck ziemlich robust ist, passieren auch mit ihm Dinge.

 

Für alle Fälle haben alle unsere intelligenten Produkte eine 1-Jahres-Garantie.
Towoo garantiert dem ursprünglichen Käufer, dass die Produkte bei normalem Gebrauch frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind (die „beschränkte Produktgarantie“) für einen Zeitraum von einem
Wenn ein solcher Fehler auftritt, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein auftreten, bevor Totwoo eine Rücksendung eines defekten Produkts für Garantieleistungen annimmt (eine „Garantierücksendung“): So können Sie vorgehen:

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@totwoo.com
  • Geben Sie die Bestellnummer an
  • Beschreiben Sie das Problem und was Sie versucht haben, um es zu beheben

Wir werden versuchen, Ihnen zunächst aus der Ferne zu helfen, weil es für Sie einfacher und bequemer ist.Aber wenn wir feststellen, dass wir es ersetzen müssen, gehen wir wie folgt vor:

  • Wir senden Ihnen eine Absenderadresse an Ihre E-Mail-Adresse.
  • Sie müssen die Artikel wieder in den Karton legen und das Etikett aufkleben.
  • Bitte teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail mit

 

Sobald die Artikel ins Lager zurückgekehrt sind und gescannt wurden, wird ein neuer Artikel an die von Ihnen angegebene Adresse oder die Adresse der ursprünglichen Bestellung ausgestellt.

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