Häufig gestellt

 Wenn jemand ein Verbindungsproblem hat und Sie ein Android-Gerät verwenden.Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Android-Gerätesystem auf 3 zu aktualisieren.9.0-Version.Unsere App wird besser funktionieren.
Tipps:
Aktualisieren Sie Ihr Android-Gerät, indem Sie auf Einstellungen > Über das Telefon tippen.Tippen Sie im Bereich „Einstellungen“ auf „Nach Updates suchen“ und installieren Sie das verfügbare Update.

 

Wir hören diese Fragen oft.

Hier im Support-Team haben wir festgestellt, dass ziemlich regelmäßig einige Fragen auftauchen.

Sie finden diese Fragen und ihre Antworten genau hier.

F.Kann ich an zwei verschiedene Adressen versenden?

A.Wenn Sie und Ihr Partner weit voneinander entfernt wohnen, kann es manchmal umständlich sein, das Totwoo-Set an dieselbe Adresse zu senden.Es ist möglich, an 2 verschiedene Adressen zu versenden, aber Sie müssen zusätzliche Versandkosten bezahlen.Und Sie müssen nur eine Bestellung für eine Totwoo Single erstellen und an sich selbst senden.Hinterlassen Sie uns in der Zwischenzeit eine Nachricht oder senden Sie uns eine E-Mail und wir erstellen anschließend eine weitere Bestellung für Ihren Partner mit seiner Lieferadresse.

 

F.Warum kann ich den Bestätigungscode nicht erhalten?

  1. Haben Sie Probleme, Ihren Code per SMS zu erhalten, um Ihr Profil zu authentifizieren? Hier ist, was das Problem verursachen kann.

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Telefonnummer

Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer korrekt mit der richtigen Landesvorwahl eingegeben wurde.

Schritt 2: Prüfen Sie, ob eine gute WLAN- oder mobile Datenverbindung besteht

  • Überprüfen Sie Ihre Einstellungen: 

- Entweder Wi-Fi oder mobile Daten müssen eingeschaltet sein.

- Der Flugmodus muss ausgeschaltet sein.

  • Begeben Sie sich dorthin, wo Sie eine bessere Verbindung haben.Ihr WLAN- oder mobiles Datensymbol sollte mindestens 1 Balken haben.
  • Um Ihre Verbindung zu testen, öffnen Sie einen Browser wie Chrome oder Safari.Gehen Sie zu einer Website und prüfen Sie, ob sie geladen wird. 

Schritt 3: Überprüfen Sie, ob Sie SMS-Texte empfangen können 

  • Überprüfen Sie Ihre Einstellungen: 

- Zellsignal muss eingeschaltet sein.

- Der Flugmodus muss ausgeschaltet sein.

  • Bitten Sie einen Freund, Ihnen eine SMS zu senden, um sicherzustellen, dass Ihr Telefon funktioniert.

Schritt 4: Prüfen Sie, ob Ihr Netzbetreiber Kurzwahlnachrichten auf Ihrem < nicht deaktiviert hat t53>Konto.

  • Netzbetreiber wie T-Mobile können den Empfang von Kurzwahlnachrichten standardmäßig deaktivieren.Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren jeweiligen Netzbetreiber und teilen Sie ihm mit, dass Sie Kurzwahlnachrichten erhalten möchten.

Wenn das Problem durch keinen der oben genannten Punkte behoben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@totwoo.com

 

F.Die App ist für Android nicht verfügbar?

Schritt 1: Kopieren Sie den Download-Link  https://totwooglobal.store/pages/app-download  

Schritt 2: Gehen Sie zu einem anderen Browser (nicht Google) und fügen Sie den Link ein

Schritt 3: Klicken Sie auf Google Chrome, um die APP herunterzuladen (wie das Bild unten zeigt), und die App wird auf Ihr Telefon heruntergeladen

Schritt 4: Warten Sie, bis es heruntergefahren ist, dann können Sie die App öffnen und verwenden

 
F.Muss ich in einer Beziehung sein, um Totwoo Smart Jewelry zu verwenden?

A.Nein, wir haben den intelligenten Schmuck von Totwoo entworfen, um zwei Menschen dabei zu helfen, enger zusammenzuwachsen, egal wer sie sind oder wo sie sind.Sie können also ein Paar mit einem besten Freund oder einem Familienmitglied teilen, solange Sie beide sich wohlfühlen und sich näher beieinander fühlen möchten.

F.Benötigen Sie WLAN?

Der Totwoo Smart Jewelry muss mit einem kompatiblen Smartphone verbunden sein, entweder mit WLAN oder 4G-Verbindung, um Berührungen zu senden und zu empfangen.

F.Muss die App im Hintergrund ausgeführt werden?

A.Ja, die App muss im Hintergrund laufen.Wenn Sie Hilfe beim Einrichten Ihres Geräts benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@totwoo.com

F.Funktioniert der intelligente Schmuck von Totwoo, wenn sie weit voneinander entfernt sind?

A.Ja, solange der intelligente Schmuck von Totwoo in der App entweder mit WLAN oder einer mobilen Verbindung korrekt eingerichtet ist, können Sie sich miteinander verbinden.Egal wie groß die Entfernung zwischen euch beiden ist.

F.Kann der intelligente Schmuck von Totwoo aufgestellt werden, während wir getrennt sind?

A.JaSolange der intelligente Schmuck von Totwoo in der App korrekt mit einer WLAN- oder Mobilfunkverbindung eingerichtet ist, können Sie sich gegenseitig Berührungen senden und empfangen.Sie müssen nicht in der Nähe sein, um sich einzurichten.

F.Wie weit entfernt kann ich meinen Totwoo Smart Jewelry und mein Smartphone aufbewahren?

A.Derzeit haben unsere Armbänder eine Reichweite von etwa 10 Fuß oder 1 Meter.Wenn Sie sich zu weit von Ihrem Telefon entfernen, können Sie keine Berührungen senden oder empfangen.Keine Sorge, verpasste Berührungen werden in der App registriert

Q.Kann ich mich mit mehr als einer Person verbinden?

A.Im Moment funktioniert der intelligente Schmuck von Totwoo nur paarweise.Aber wir denken über eine Familienlösung für die Zukunft nach.

F.Wie lange hält der Akku?

A.Je nachdem, wie häufig Sie es verwenden. Die Produkte sollten 48–72 Stunden halten, bevor sie aufgeladen werden müssen.

Ladezeit: Etwa 1 Stunde bis zum vollständigen Aufladen.

Bestellung und Zahlung

Kann ich Artikel aus dem Einkaufswagen entfernen?

Ja.Kommt die Bestellung nicht zustande, können Sie den Artikel aus dem Warenkorb entfernen.Aber sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, können Sie keine Artikel aus der Bestellung löschen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie die Bestellung nicht bezahlt haben, können Sie sie ändern und neu bestellen.

Wenn Sie die Zahlung für Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie sie innerhalb von 24 Stunden ohne Angabe von Gründen stornieren oder ändern.Wenn mehr als 24 Stunden, oder Sie uns kontaktieren "support@totwoo.de“.

Können Sie die Artikel individuell anfertigen?

Es tut uns leid, dass wir derzeit keinen maßgeschneiderten Service anbieten.Die Artikel sind genauso wie auf unserer Website angezeigt und identisch mit der Beschreibung auf unserer Website.

Was kann ich tun, wenn ich Informationen (wie Lieferadresse, Versandart) einer bezahlten Bestellung ändern möchte?

Ihre Bestellung wird vollständig erstattet, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert wird.
Bitte reichen Sie ein Hilfeticket von Kontakt ein, wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung zu stornieren.
Für Bestellungen, die nach 24 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand storniert werden, wird eine Stornierungsgebühr von 15 % erhoben.Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfragen, wenn die Bestellungen bereits versandt wurden.

 

Welche sicheren Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir verwenden PayPal, um unseren Zahlungsvorgang zu erleichtern.Sie können auch Kreditkarten, Debitkarten, PayPal Wallet, Bankkonto, E-Check und alle anderen von PayPal unterstützten Zahlungsmethoden verwenden, um Ihre Bestellung auf unserer Website abzuschließen.Und wir unterstützen auch Kredit-/Debitkarten von Visa Card, Master Card, JCB, Maestro.

Wie sichern Sie meine Zahlungsinformationen?

Wir verarbeiten keine Ihrer Zahlungsinformationen.

Warum erhalte ich manchmal eine geringere Rückerstattung für die Artikel?

  • Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen, wenn es einen Rabatt für Ihre Bestellung gibt, den Betrag mit dem Rabatt zurückerstatten, das heißt, wir erstatten Ihnen, was Sie tatsächlich für jeden Artikel bezahlt haben.
  • Die von PayPal oder Ihrer Bankkarte erhobenen Gebühren.

 

Versand und Handhabung

Woher wird meine Bestellung versendet?

Unser Hauptabwicklungszentrum befindet sich in China.Alle unsere totwoo-Schmuckstücke werden von unserem Logistikzentrum aus versandt.

Welche Lieferunternehmen verwenden Sie?

Wir verwenden nur sichere und seriöse Lieferunternehmen wie DHL.UPS.USPS, Post usw.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Das hängt von Gewicht und Entfernung ab.Und die genauen Gebühren sehen Sie bei der Auswahl der Versandart.Jede Bestellung über 50 US-Dollar kann jetzt auf unserer Website von kostenlosem Standardversand profitieren!

Gibt es zusätzliche Gebühren oder Steuern?

Für die meisten Länder müssen unsere Kunden keine Einfuhrgebühr zahlen.Zölle oder Mehrwertsteuer (Valued Additional Tax).Für einige europäische Länder müssen unsere Kunden jedoch möglicherweise die Zölle oder die Mehrwertsteuer gemäß den Erhebungsregeln Ihres Landes zahlen.

Versenden Sie an Postfächer und APO/FPO/AFP-Militäradressen?

Wir können an diese Adressen nur per Standardversand versenden (ca. 2 Wochen für die Lieferung).Wenn Sie die Artikel per Expressversand (in 10 Tagen) erhalten möchten, geben Sie bitte eine physische Adresse an.

Wie kann ich meinen Bestellstatus verfolgen?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Bestellinformationen.Sie können sich auch auf unserer Website anmelden und Ihre Bestellung unter „Mein Konto > Bestellverlauf“ oben rechts auf unserer Website verfolgen.Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket.

Kundensupport

 Was ist, wenn ich auf totwooglobal auf andere Probleme stoße?speichern?

Bitte machen Sie ein Foto oder einen Screenshot des aufgetretenen Problems und senden Sie es an support@totwoo.com, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.