totwooglobal Kundenfragen & Antworten – totwoo
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Kundenfragen & Antworten

1 .Frage:Wie senden oder empfangen Sie Nachrichten auf Ihren Armbändern?

Antwort:

Bitte beachten Sie diesen Link: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY  einzurichten.

- Dein totwoo hat genug Power.

- Das Bluetooth Ihres Telefons ist verbunden und es ist entweder mit dem WLAN oder dem Mobilfunknetz verbunden.

- Die App läuft im Hintergrund Ihres Telefons.

-Schmuck und Mobiltelefone müssen innerhalb von 3 Metern gehalten werden.

  1. Frage:Wenn Sie Ihren Partner auf der App-Homepage einladen, wird "Ihr Freund ist kein Totwoo-Mitglied" angezeigt.

  Antwort:

Beide Parteien müssen sich erfolgreich registrieren und beim Totwoo-Konto anmelden, dann:                                                   

(1).Bitte überprüfen Sie, ob die Telefonnummer mit der registrierten Telefonnummer übereinstimmt.        

(2).Geben Sie vor der Einladung die Telefonnummer Ihres Partners in Form von "+Ländercode-Telefonnummer" in Ihren Kontakt ein.Der Name darf nur Buchstaben enthalten.

Wenn wie oben beschrieben immer noch nicht funktioniert, senden Sie uns bitte die Telefonnummer Ihres Partners.Wir prüfen, ob er/sie sich erfolgreich registriert hat.

  1. Frage:Ich kann den Code nicht erhalten, wenn ich ein totwoo-Konto registriere.

Antwort:

Bitte rufen Sie den Code über diesen Link ab: http://manage.totwoocom/sms/index?tel=385958959616.
 Die Zahl nach "=" sollte die Landesvorwahl und Telefonnummer sein. (Der Code sollte aus vier Ziffern bestehen.)             

  1. Frage:Kann der Schmuck beim Aufladen die Nachrichten empfangen und blinken/vibrieren?

Antwort: 

Ja, wenn der Schmuck beim Aufladen nicht blinken oder vibrieren kann, müssen Armband und Mobiltelefon innerhalb von 3 Metern gehalten werden, überprüfen Sie, ob das Armband und die App verbunden sind.Das Armband blinkt und vibriert nur, wenn es verbunden ist.

  1. Frage:Ich habe gerade mein Armband erhalten und kann mein Armband nicht mit der App verbinden.

Antwort:  Bitte beachten Sie diesen Link: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY  einzurichten.

Wenn das Problem immer noch nicht gelöst werden kann, nehmen Sie bitte ein kleines Video auf, um uns das Problem zu zeigen.

  1. Frage:Das Armband ist zunächst verbunden,aber jetzt kann keine Verbindung hergestellt werden.Wie kann man es lösen?

Antwort:

(1) Bitte überprüfen Sie, ob Bluetooth ausgeschaltet ist, tippen Sie auf den Schmuck, um zu prüfen, ob er eingeschaltet ist und ob der Schmuck mit anderen Mobiltelefonen verbunden ist.

(2) Nachdem Sie bestätigt haben, dass alle oben genannten Punkte in Ordnung sind, versuchen Sie bitte nacheinander die folgenden Methoden.

-Schalten Sie das Bluetooth-System aus und nach 10 Sekunden wieder ein

-Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.

-Starten Sie das Telefon neu und öffnen Sie die App erneut.

(3) Wenn Sie die obigen Schritte befolgen, kann es immer noch nicht wieder verbunden werden. Gehen Sie dann zu „Ich“ – „verwalte mein totwoo“ – klicken Sie auf das Schmuckmuster – lösen Sie das totwoo und verbinden Sie den Schmuck nach dem Trennen erneut.(Wichtige Betriebserinnerung: Wenn das iPhone nicht verbunden ist, müssen Sie zur Bluetooth-Schnittstelle gehen, um den verbundenen Schmuck zu ignorieren).

  1. Frage:Das Armband war zuvor verbunden, aber die erneute Verbindung schlägt fehl, nachdem das Armband gelöst wurde.

Antwort:

(1) Wenn es sich um ein iPhone handelt: Ignorieren Sie nach dem Trennen des Armbands das verbundene Gerät (Name wie TWO75) im System [Einstellungen] - [Bluetooth] - [Meine Geräte].

(2) Wenn es sich um ein Android-Telefon handelt: Bitte überprüfen Sie, ob es einen Gerätenamen gibt, der mit ZWEI in der Systemliste [Einstellungen] - [Bluetooth] - [Gekoppelte Geräte] beginnt. Wenn ja, klicken Sie bitte darauf um die Kopplung abzubrechen.

(3) Nachdem Sie bestätigt haben, dass alle oben genannten Punkte in Ordnung sind, können Sie nacheinander die folgenden Methoden ausprobieren, um zu sehen, ob Sie die Verbindung wiederherstellen können.

-Schalten Sie das Bluetooth-System aus und nach 10 Sekunden wieder ein

Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.

-Starten Sie das Telefon neu und öffnen Sie die App erneut.

  1. Frage:Wenn Sie Ihr Armband berühren, kann Ihr Partner nur Nachrichten über die App empfangen, nicht über das Armband.Wie kann man es lösen?

Antwort: Bitte aktualisieren Sie Ihre App auf die neue Vision.Und versuche es erneut.

  1. Frage:Warum empfängt der Schmuck die Nachricht nur, wenn die App geöffnet ist? Wenn die App im Hintergrund läuft oder das Telefon einen schwarzen Bildschirm hat, keine Benachrichtigung auf dem Armband.

Antwort:

(1) Bitte aktualisieren Sie Ihre App auf die neue Vision

(2) Bitte überprüfen Sie, ob die totwoo-Benachrichtigung geöffnet ist und die Berechtigung zum Aktualisieren der Hintergrundanwendung aktiviert ist und ob Schmuck und App verbunden sind.

(3) Wenn Sie bestätigt haben, dass alles oben Genannte in Ordnung ist, bestätigen Sie bitte, ob der Benachrichtigungsinhalt die Worte „Ich vermisse dich“ enthält.Wenn keine relevanten Wörter vorhanden sind, löschen Sie alle vom Benachrichtigungszentrum empfangenen Benachrichtigungen und versuchen Sie erneut, sie zu senden.

  1. Frage:Nach 2 Tagen Betrieb kann das Armband nicht aufgeladen, nicht eingeschaltet und nicht gekoppelt werden.

Antwort: Bitte tauschen Sie eine neue Batterie für den Leuchtstil aus.

  Bitte berechnen Sie es für den Vibrationsstil.

  Folgen Sie dem obigen Schritt zum erneuten Verbinden und koppeln Sie erneut.Wenn es immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

  1. Frage:App stürzt ständig ab, Netzwerkfehler wird angezeigt.

Antwort:

Bitte prüfen Sie, ob der Netzzustand gut ist.

Bitte bestätigen Sie, dass WLAN oder Mobilfunk aktiviert wurde.Wenn ja, tauschen Sie sie bitte aus und versuchen Sie es erneut.Wenn es immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst support@totwoo.com

  1. Frage:Kann ein Armband mit mehreren Telefonen verbunden werden?

Antwort:

Ein Telefon kann nur einmal mit einem Armband verbunden werden.

Wenn Sie das andere verbinden müssen, müssen Sie das Bluetooth des ersten Armbands vergessen.

  1. Frage:Die Verbindung ist instabil, die Berührung wird nicht von der App aufgezeichnet.

Antwort: Bitte versuchen Sie es in einer guten Netzwerkumgebung erneut.

  1. Frage:Wenn Sie es nicht berühren, warum kann der Schmuck zufällig blinken/vibrieren, wenn Sie ihn nicht berühren?

Antwort:

1) Überprüfen Sie, ob sich die Kleidung des anderen versehentlich berührt hat.

2) Bleiben der Schmuck und das Telefon verbunden, wenn es selbst blinkt/vibriert? Wenn ja, bestätigen Sie bitte, ob eine neue Nachricht auf der Seite "Love Record" eingegangen ist.Wenn es einen neuen Datensatz gibt,  prüfen Sie bitte, ob er in einer guten Netzwerkumgebung vorhanden ist.   

 3) Versuchen Sie, Schmuck und App zu trennen.Prüfen Sie, ob das Blitzen/die Vibration immer noch besteht, ohne es zu berühren.

Wenn Sie die oben genannten Punkte überprüfen, blinkt/vibriert es immer noch, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um das Problem zu lösen.

  1. Frage: Die totwoo-App kann nicht heruntergeladen werden.

Antwort: Bitte gehen Sie zum App Store, suchen Sie nach "totwoo" und laden Sie es herunter.

  1. Frage:Laden nicht möglich.

Antwort: Bitte überprüfen Sie, ob der Adapterausgang DC5V-1A oder DV5V-2A ist.Wenn nicht, wechseln Sie bitte den Adapter und versuchen Sie es.Wenn kein solcher Adapter vorhanden ist, schließen Sie das Ladegerät bitte an den Computer an oder verwenden Sie zum erneuten Aufladen einen Adapter mit niedrigerer Spannung.Wenn es immer noch nicht funktioniert, senden Sie es bitte an den Kundendienst.

  1. Frage:Ist der Schmuck wasserdicht?

Antwort: Es kann nur beim Waschen des Gesichts ein wenig Wasser nachweisen, funktioniert aber nicht beim Duschen oder Schwimmen.

  1. Frage:Schmuck blinkt oder vibriert nicht.

Antwort:

1) Überprüfen Sie, ob der Schmuck Strom hat.Wenn nicht, wechseln Sie bitte die Batterie oder laden Sie sie auf.

2) Prüfen Sie, ob es erfolgreich aufgeladen werden kann.

3) Prüfen Sie, ob der Schmuck die App verbinden und koppeln kann.     

  1. Frage:Warum blinken die Vibrationsstile nur, können aber nicht vibrieren?

Antwort: Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst support@totwoo.com direkt.

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