أسئلة وأجوبة العملاء
1. السؤال: كيف ترسل أو تستقبل الرسائل على الأساور الخاصة بك؟
الإجابة:
يرجى الرجوع إلى هذا الارتباط: https: // youtu.يكون / JGVQgcsRBHY للإعداد.
- يمتلك totwoo طاقة كافية.
- تم توصيل البلوتوث الخاص بهاتفك وإما أنه متصل بشبكة WIFI أو بالشبكة الخلوية.
- التطبيق يعمل في خلفية هاتفك.
- يجب الاحتفاظ بالمجوهرات والهواتف المحمولة في نطاق 3 أمتار.
- السؤال: عند دعوة شريكك على الصفحة الرئيسية للتطبيق ، فإنه يعرض "صديقك ليس عضوًا في totwoo".
الإجابة:
كلا الطرفين بحاجة إلى التسجيل بنجاح وتسجيل الدخول إلى حساب totwoo ، ثم:
(1).يرجى التحقق مما إذا كان رقم الهاتف هو نفسه رقم هاتف التسجيل.
(2).قبل الدعوة ، ضع رقم هاتف شريكك في شكل "+ رقم هاتف رمز الدولة" في جهة الاتصال الخاصة بك.بالنسبة للاسم ، يمكن أن يحتوي على أحرف فقط.
إذا اتبعت ما ورد أعلاه ، وما زلت لا تعمل ، يرجى إرسال رقم هاتف شريكك إلينا.سوف نتحقق مما إذا كان قد سجل بنجاح.
- السؤال: لا يمكن استلام الرمز عند تسجيل حساب totwoo.
الإجابة:
يرجى الحصول على الكود من خلال هذا الرابط: http: // management.توتوcom / sms / index؟ tel = 385958959616 .
يجب أن يكون الرقم بعد "=" رمز البلد ورقم الهاتف. (يجب أن يتكون الرمز من أربعة أرقام.)
- السؤال: عند الشحن ، هل يمكن للمجوهرات استقبال الرسائل والوميض / الاهتزاز؟
الإجابة:
نعم ، إذا لم تتمكن المجوهرات من الوميض أو الاهتزاز عند الشحن ، فيجب إبقاء السوار والهاتف المحمول في نطاق 3 أمتار ، تحقق مما إذا كان السوار والتطبيق متصلين.سيومض السوار ويهتز فقط عند توصيله.
- السؤال: تلقيت للتو سواري ، ولا يمكنني توصيل سواري بالتطبيق.
الإجابة: يرجى الرجوع إلى هذا الرابط: https: // youtu.be / JGVQgcsRBHY للإعداد.
إذا كنت لا تزال غير قادر على حل المشكلة ، فالرجاء التقاط مقطع فيديو صغير لتوضيح المشكلة لنا.
- السؤال: تم توصيل السوار في البداية ， ولكن الآن لا يمكن الاتصال.كيف تحلها؟
الإجابة:
(1) يرجى التحقق مما إذا كان البلوتوث متوقفًا أم لا ، ثم انقر على المجوهرات للتحقق مما إذا كان قيد التشغيل ، وما إذا كانت المجوهرات متصلة بهواتف محمولة أخرى.
(2) بعد التأكد من أن كل ما سبق على ما يرام ، يرجى تجربة الطرق التالية واحدة تلو الأخرى.
- أوقف تشغيل نظام Bluetooth وأعد تشغيله بعد 10 ثوانٍ
-أغلق التطبيق وأعد فتحه.
- أعد تشغيل الهاتف وأعد فتح التطبيق.
(3) إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه ، فلا يزال يتعذر إعادة توصيلها ، ثم انتقل إلى Me- إدارة totwoo - انقر فوق نمط المجوهرات - قم بفك الربط ، وأعد توصيل المجوهرات بعد فك الارتباط.(تذكير مهم بالتشغيل: عندما يكون iPhone غير متصل ، يجب أن تذهب إلى واجهة Bluetooth لتجاهل المجوهرات المتصلة).
- السؤال: تم توصيل السوار من قبل ، لكن فشل إعادة الاتصال بعد فك ربط السوار.
الإجابة:
(1) إذا كان جهاز iPhone: بعد فصل السوار ، تجاهل الجهاز المتصل (اسم مثل TWO75) في النظام [الإعدادات] - [Bluetooth] - [أجهزتي].
(2) إذا كان هاتف Android: يرجى التحقق مما إذا كان هناك اسم جهاز يبدأ برقمين في قائمة [الإعدادات] - [Bluetooth] - [الأجهزة المقترنة] ، إذا كانت موجودة ، فيرجى التأكد من النقر فوق لإلغاء الاقتران.
(3) بعد التأكد من أن كل ما سبق على ما يرام ، يمكنك تجربة الطرق التالية واحدة تلو الأخرى لمعرفة ما إذا كان يمكنك إعادة الاتصال.
- أوقف تشغيل نظام Bluetooth وأعد تشغيله بعد 10 ثوانٍ
أغلق التطبيق وأعد فتحه.
- أعد تشغيل الهاتف وأعد فتح التطبيق.
- السؤال: عند لمس سوارك ، يمكن لشريكك تلقي الرسائل فقط على التطبيق ، وليس من خلال السوار.كيف تحلها؟
الإجابة: يرجى تحديث تطبيقك إلى الرؤية الجديدة.وحاول مرة أخرى.
- السؤال: لماذا لا تتلقى المجوهرات الرسالة إلا عندما يكون التطبيق مفتوحًا؟ إذا كان التطبيق الذي يعمل في الخلفية أو الهاتف شاشة سوداء ، فلا يوجد إشعار على السوار.
الإجابة:
(1) يرجى تحديث تطبيقك إلى الرؤية الجديدة
(2) يرجى التحقق مما إذا كان قد تم فتح إشعار totwoo وتم تمكين إذن تحديث تطبيق الخلفية ، وما إذا كان تطبيق المجوهرات والتطبيق متصلين.
(3) إذا كنت قد أكدت أن كل ما سبق على ما يرام ، فيرجى تأكيد ما إذا كانت هناك كلمات "اشتقت إليك" في محتوى الإشعار.إذا لم تكن هناك كلمات ذات صلة ، فامسح جميع الإشعارات التي يتلقاها مركز الإشعارات وحاول إرسالها مرة أخرى.
- سؤال : بعد العمل لمدة يومين ، لا يمكن شحن السوار ولا يمكن تشغيله ولا يمكن إقرانه.
الإجابة: الرجاء تغيير بطارية جديدة لتناسب نمط الإضاءة.
يرجى شحنها لنمط الاهتزاز.
اتبع خطوة إعادة الاتصال الموضحة أعلاه ثم قم بالاقتران مرة أخرى.إذا كان لا يزال لا يعمل ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
- السؤال: يتعطل التطبيق باستمرار ، يظهر خطأ في الشبكة.
الإجابة:
يرجى التحقق مما إذا كانت حالة الشبكة جيدة.
يُرجى تأكيد تشغيل شبكة WLAN أو شبكة الجوّال.إذا كانت الإجابة بنعم ، يرجى استبدالها والمحاولة مرة أخرى.إذا كان لا يزال لا يعمل ، يرجى الاتصال بدعم خدمة العملاء @ totwoo.كوم
- السؤال: هل يمكن توصيل سوار واحد بعدة هواتف؟
الإجابة:
لا يمكن توصيل هاتف واحد إلا بسوار واحد مرة واحدة.
إذا كنت بحاجة إلى توصيل الآخر ، فأنت بحاجة إلى نسيان البلوتوث الخاص بالسوار الأول.
- السؤال: الاتصال غير مستقر ، ولم يتم تسجيل اللمس بواسطة التطبيق.
الإجابة: الرجاء المحاولة مرة أخرى في بيئة شبكة جيدة.
- السؤال: عندما لا تلمسها ، لماذا يمكن أن تومض المجوهرات / تهتز بشكل عشوائي عندما لا تلمسها؟
الإجابة:
1) تحقق مما إذا كانت ملابس الآخرين قد تم لمسها عن طريق الخطأ.
2) عند وميض / اهتزاز نفسه ، هل لا يزال الهاتف والحلي على اتصال؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، يرجى تأكيد ما إذا تم استلام رسالة جديدة في صفحة "سجل الحب".إذا كان هناك سجل جديد ، يرجى التحقق مما إذا كان سيكون موجودًا في ظل بيئة شبكة جيدة.
3) حاول فصل المجوهرات والتطبيق.تحقق مما إذا كان الفلاش / الاهتزاز لا يزال موجودًا دون لمسه.
إذا تحقق مما سبق ، فإنه لا يزال يومض / يهتز ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لحلها.
- سؤال : لا يمكن تنزيل تطبيق totwoo.
الإجابة: يرجى الانتقال إلى متجر التطبيقات للبحث عن "totwoo" وتنزيله.
- السؤال: لا يمكن الشحن.
الإجابة: يرجى التحقق مما إذا كان خرج المحول هو DC5V-1A أو DV5V-2A.إذا لم يكن كذلك ، يرجى تغيير المحول والمحاولة.في حالة عدم وجود هذا النوع من المحولات ، يرجى توصيل الشاحن بالكمبيوتر أو استخدام محول الجهد المنخفض للشحن مرة أخرى.إذا كان لا يزال لا يعمل ، يرجى الإرسال إلى خدمة العملاء.
- السؤال: هل المجوهرات مقاومة للماء؟
الإجابة: يمكن أن يثبت فقط القليل من الماء عند غسل الوجه ، ولكن لا يعمل عند الاستحمام أو السباحة.
- السؤال: المجوهرات لا تومض أو تهتز.
الإجابة:
1) تحقق مما إذا كانت المجوهرات بها طاقة.إذا لم يكن كذلك ، يرجى تغيير البطارية أو شحنها.
2) تحقق مما إذا كان يمكن الشحن بنجاح.
3) تحقق مما إذا كانت المجوهرات يمكنها توصيل التطبيق والاقتران.
- السؤال: لماذا تومض أنماط الاهتزاز فقط ، ولا يمكنها الاهتزاز؟
الإجابة: يرجى الاتصال بدعم خدمة العملاء @ totwoo.com مباشرة.
