استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية
Q : لماذا Totwoo Always Bracelet لا يوجد 't وميض؟
A . إذا لم يومض أثناء لمسه ، فقد تنفد طاقته.ومع ذلك ، لا علاقة له بالتطبيق ، لذا يرجى استبدال البطارية ثم إحكام الغطاء الخلفي.ومع ذلك ، إذا كان لا يزال لا يعمل ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا: support @ totwoo.كوم
إذا لمست سوارك ، لكن سوار شريكك لا يومض.في الأساس ، بسبب خطأ الاتصال بين مجوهراتك وتطبيق .يرجى الرجوع إلى الحصول على مساعدة> دليل البدء السريع أو المتعلق بالاتصال في هذا المستند.
س. هل تواجه مشكلات في الاتصال بتطبيقك؟ إليك ما تحتاج إلى معرفته.
اقبل جميع طلبات الأذونات للتطبيق للوصول إلى الموارد على هاتفك ، على سبيل المثال.زبلوتوث.سيؤدي عدم قبول طلبات الإذن إلى عدم اتصال سوارك بهاتفك.
إذا واجه أي شخص مشكلة في الاتصال ، فحاول تشغيل موقعك و Bluetooth في نفس الوقت.الى جانب ذلك ، عليك أن تعرف:
- قد لا يكون تطبيق Totwoo الخاص بك متصلاً بالإنترنت (شبكة Wi-Fi أو شبكة خلوية)
- ربما نفدت بطارية Totwoo
- قد يكون هاتف Totwoo والهاتف بعيدًا جدًا عن بعضهما البعض: تأكد من أنهما على بعد 10 أقدام (3 أمتار) من بعضهما البعض.
- انتقل إلى الإعدادات - Bluetooth (للتأكد من تشغيله)
- قم بإيقاف تشغيل Bluetooth في هاتفك وتشغيله مرة أخرى
- انتقل إلى الإعدادات - الموقع (للتأكد من تشغيله)
يجب أن يعمل تطبيقك طوال الوقت في الخلفية مع التأكد من استمرار اتصال تطبيق Bluetooth و Totwoo.نظرًا لأن التطبيق دائمًا ما يغلق تلقائيًا بواسطة الهاتف المحمول بسبب بعض الأسباب التي لا يمكن تجنبها ، لذلك يجب عليك ضبط هاتفك على النحو التالي:
- تأكد من أن الهاتف ليس في وضع الطاقة المنخفضة
- إيقاف تشغيل DND (عدم الإزعاج) الوضع
- تمكين تحديث تطبيق الخلفية : انتقل إلى الإعدادات> Totwoo> قم بتشغيل تحديث تطبيق الخلفية
- تمكين الإشعارات : انتقل إلى الإعداد - الإخطارات - towoo - قم بتشغيل الإشعارات لجميع الخيارات
- حاول إزالة جميع التطبيقات الأخرى التي تعمل في الخلفية.
- أغلق تطبيق Totwoo وأعد تشغيله (امسحه من شريط المهام)
- احذف تطبيق Totwoo وأعد تثبيته
PS: لا تعمل المجوهرات الذكية إلا عند اتصالها بالتطبيق وتشغيل التطبيق في الخلفية.
Q.كيفية إرسال أو استقبال إشارة حب Totwoo؟ t5>
لإرسال إشارة حب Totwoo ، عليك التأكد من:
- لدى Totwoo طاقة كافية
- يقع Totwoo في نطاق 10 أقدام (3 أمتار) من هاتفك
- تم تمكين البلوتوث الخاص بهاتفك وهو إما متصل بشبكة WIFI أو بالشبكة الخلوية
- التطبيق يعمل في خلفية هاتفك
س. لا أتلقى / أرسل إشارات حب شريكي - Android
A ． إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لإعادتك إلى المسار الصحيح في حالة مواجهة مشكلة Totwoo الخاص بك لتلقي الفلاش / الاهتزاز أو الإخطارات:
- اسمح لهاتفك الذكي بعرض إشعارات تطبيق Totwoo
عند إعداد تطبيق Totwoo لأول مرة ، ستسمح إعدادات Android بمرور الإشعارات افتراضيًا.ومع ذلك ، لسبب أو لآخر ، قد يتغير هذا عن طريق الخطأ.يمكن أن يتسبب تعطيل هذا الإعداد أو رفضه في حدوث مشكلات عند إرسال الإشعارات أو تلقيها.
الحل: ابحث عن تطبيق Totwoo من الإعدادات> الإشعارات> towoo.السماح بالإشعارات.
- تأكد من تكوين إعدادات نظام Android بشكل صحيح
في حالة عدم عمل أي مما سبق ذكره حتى الآن ، فمن المفيد أن يقوم نظام Android الخاص بك بإعادة تكوين عملية الاقتران في حالة حدوث خطأ ما على طول الطريق.
الحل: أولاً ، افصل وحدة Totwoo في تطبيقنا.ثم توجه إلى إعدادات Bluetooth الخاصة بنظام Android من خلال الانتقال إلى إعدادات Android ، والضغط على Connections ، ثم Bluetooth.أخيرًا ، انقر فوق رمز الترس الموجود بجوار Totwoo ثم "Unpair" (قد تقول بعض طرازات الهواتف الذكية أيضًا "نسيت" ، فقط تأكد من إلغاء إقران Totwoo بهاتفك.)
الآن كل ما عليك فعله هو التوجه إلى تطبيق Totwoo وستظهر عملية الاقتران في Totwoo مرة أخرى.
لا تقم أبدًا بتوصيل Totwoo بهاتفك من خلال نظام Bluetooth مثل سماعة البلوتوث.قم دائمًا بإقران مجوهرات Totwoo الذكية بهاتفك من خلال تطبيق Totwoo.
- نصائح أخرى
إليك بعض الأشياء الأخرى التي تؤثر على تلقي رموز الحب التي قد تساعد:
- تأكد من التحقق مما إذا كنت مرتبطًا بشريكك بنجاح.
- لا تنس أنه قبل إرسال الإشعار ، تحتاج إلى تنشيطه بنقرة واحدة.
- تأكد من أن Totwoois على بعد 10 أقدام (3 أمتار) من هاتفك.
- هل جهاز Totwoo متصل؟ سيخبرك تطبيق Totwoo في حال لم يكن كذلك.
- هل تم تشغيل "عدم الإزعاج"؟ قد يؤدي هذا إلى حظر إرسال الرسائل أو استلامها.(يمكن تغيير هذا في إعدادات Android).
في حالة عدم نجاح أي من هذه النصائح ، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support @ totwoo.com
Q. لا أتلقى / أرسل لمسات شريكي - iOS
A ． إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لإعادتك إلى المسار الصحيح في حالة مواجهة مشكلة سوار التطبيق الخاص بك لتلقي اللمسات أو الإخطارات:
1. السماح لجهاز iPhone الخاص بك بعرض إشعارات تطبيق Totwoo
بعد تثبيت التطبيق لأول مرة ، سيُطلب منك السماح لتطبيق Totwoo بإرسال الإشعارات.سيؤدي رفض هذا الإعداد أو تعطيله إلى منعك من تلقي الإشعارات على الفور أثناء وجود تطبيقنا في الخلفية.
الحل: توجه إلى إعدادات iPhone وانتقل لأسفل إلى إعدادات تطبيق Totwoo ، وانقر على "الإشعارات" وتأكد من أن شريط التمرير "السماح بالإشعارات" باللون الأخضر.
2. السماح لجهاز iPhone بإرسال إشعارات إلى سوار Totwoo
لكي يرسل Totwoo إشعارات وتلقي الفلاش / الاهتزاز ، نحتاج إلى إعدادات نظام iPhone الخاصة بنا للسماح له بإرسال واستقبال الإشعارات.سيؤدي تعطيل هذا الإعداد أو رفضه إلى منع Totwoo من تلقي الإشعارات أثناء وجوده في الخلفية.
الحل: توجه إلى إعدادات Bluetooth الخاصة بجهاز iPhone من خلال التوجه إلى إعدادات iPhone والنقر على "Bluetooth".في قائمة الأجهزة ، انقر على رمز "i" بجوار الجهاز المسمى "two" ورقم مثل two075.أخيرًا ، تأكد من أن شريط التمرير "مشاركة إشعارات النظام" باللون الأخضر.
3.تأكد من تكوين إعدادات نظام IOS بشكل صحيح.
في حالة عدم نجاح أي مما سبق حتى الآن ، فمن المفيد أن يقوم نظام iPhone الخاص بك بإعادة تكوين عملية الاقتران في حالة حدوث خطأ ما على طول الطريق.
الحل: توجه إلى إعدادات Bluetooth الخاصة بجهاز iPhone بالانتقال إلى إعدادات iPhone ، والضغط على Bluetooth ، ثم النقر على رمز "i" بجوار اسم الجهاز "Totwoo" وأخيراً النقر على "Forget This Device".
الآن كل ما عليك فعله هو التوجه إلى تطبيق Totwoo وستظهر عملية الاقتران في Totwoo مرة أخرى.
4.نصائح أخرى
فيما يلي بعض الأشياء الأخرى التي تؤثر على استقبال الفلاش / الاهتزاز التي قد تساعد:
- تأكد من التحقق مما إذا كنت مرتبطًا بشريكك بنجاح.
- تأكد من أن Totwoo على بعد 10 أقدام (3 أمتار) من هاتفك.
- هل جهاز Totwoo متصل؟ سيخبرك تطبيق Totwoo في حال لم يكن كذلك.
- هل تم تشغيل "عدم الإزعاج"؟ قد يؤدي هذا إلى حظر إرسال الرسائل أو استلامها.(يمكن تغيير هذا في إعدادات النظام)
- تأكد من إبقاء تطبيق Totwoo مفتوحًا في الخلفية.(لا تخرج من التطبيق عن طريق "التمرير" لأعلى على شاشة تطبيق الخلفية لـ iPhone).
- تحقق مما إذا كان تطبيق Totwoo مسموحًا له بالعمل في الخلفية من خلال التوجه إلى الإعدادات> عام> تحديث تطبيق الخلفية والتحقق من أن مفتاح Totwoo أخضر.
س. ماذا يحدث إذا قمت بتغيير رقم هاتفي؟
A ． إذا قمت بتغيير رقم هاتفك ، فيجب عليك إنشاء حساب Totwoo جديد باستخدام رقم هاتفك الجديد.لقد مررت بهذا من قبل ، وأنت تعرف مدى سهولة ذلك: ما عليك سوى إعداد Totwoo مرة أخرى.لا تقلق ، لست بحاجة إلى شراء Totwoo جديد بسبب هذا! لكن لا يمكنك العثور على السجل القديم.
Q.ماذا يحدث إذا فقدت اتصال Bluetooth الخاص بي أثناء إرسال رمز الحب Totwoo؟
A ． نظرًا لأن Totwoo يحتاج إلى الاتصال بهاتفك ، إذا لم يكن لديك تمكين Bluetooth أثناء الإرسال رمز الحب Totwoo من مجوهرات Totwoo الخاصة بك ، لن يتم إرسال رسالتك.
لكن الحل سهل: فقط قم بتوصيل هاتفك بالبلوتوث مرة أخرى.وإرسال وميض الحب / الاهتزاز!
Q.إذا احتاج عنصر ما إلى الاستبدال ، فما الذي تريد معرفته؟
A ． إذا كنت بحاجة إلى استبدال عنصر ، فهذا ما تحتاج إلى معرفته
تحدث الأشياء ، ونحن نعلم ذلك.وعلى الرغم من أن مجوهراتنا الذكية متينة جدًا ، إلا أن الأشياء تحدث لها أيضًا.
فقط في حالة حدوث ذلك ، تتمتع جميع منتجاتنا الذكية بضمان لمدة عام واحد.
يضمن Towoo للمشتري الأصلي أن المنتجات يجب أن تكون خالية من عيوب المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي ("ضمان المنتج المحدود") لمدة
إذا ظهر مثل هذا العيب ، يجب أن يكون كل ما يلي تحدث قبل قبول Totwoo لإعادة منتج معيب لخدمة الضمان ("عودة الضمان"): هذه هي الطريقة التي يمكنك القيام بها:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support @ totwoo.com
- أدخل رقم الطلب
- صِف المشكلة وما حاولت فعله لإصلاحها
سنحاول مساعدتك من مسافة بعيدة أولاً لأنها أسهل وأكثر ملاءمة لك.ولكن إذا أدركنا أننا بحاجة إلى استبداله ، فإليك ما سنفعله:
- سنرسل لك عنوان إرجاع إلى بريدك الإلكتروني.
- تحتاج إلى إعادة العناصر إلى الصندوق وإلصاق الملصق.
- يرجى إخبارنا برقم التتبع عبر البريد الإلكتروني
بمجرد إرجاع العناصر إلى المستودع ومسحها ضوئيًا ، سيتم إصدار عنصر جديد إلى العنوان الذي قدمته أو عنوان الطلب الأصلي.
