سئل كثيرا
نسمع هذه الأسئلة كثيرًا.
هنا في فريق الدعم ، وجدنا أن بعض الأسئلة تظهر بشكل منتظم.
ستجد هذه الأسئلة وإجاباتها هنا.
س.هل يمكنني الشحن إلى عنوانين مختلفين؟
أ.إذا كنت أنت وشريكك تعيشان بعيدًا عن بعضكما البعض ، فقد يكون إرسال مجموعة Totwoo إلى نفس العنوان أمرًا مزعجًا في بعض الأحيان.من الممكن الشحن إلى عنوانين مختلفين ، ولكن عليك دفع رسوم شحن إضافية.وما عليك القيام به هو إنشاء طلب واحد لـ Totwoo فردي ، أرسله إلى نفسك.في هذه الأثناء ، اترك لنا رسالة أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسننشئ طلبًا آخر لشريكك بعنوان التسليم الخاص به بعد ذلك.
س.لماذا لا يمكنني استلام رمز التأكيد؟
- هل تواجه مشكلة في الحصول على الرمز عبر رسالة نصية لمصادقة ملف التعريف الخاص بك؟ إليك سبب المشكلة.
الخطوة 1: تحقق من رقم الهاتف
تأكد من إدخال رقم هاتفك بشكل صحيح باستخدام رمز البلد الصحيح.
الخطوة 2: تحقق من وجود اتصال جيد بشبكة Wi-Fi أو بيانات الجوال
- تحقق من الإعدادات:
- يجب تشغيل شبكة Wi-Fi أو بيانات الجوال.
- يجب إيقاف وضع الطائرة.
- انتقل إلى حيث يكون لديك اتصال أفضل.يجب أن يحتوي رمز Wi-Fi أو بيانات الجوال على شريط واحد على الأقل.
- لاختبار الاتصال ، افتح متصفحًا ، مثل Chrome أو Safari.انتقل إلى موقع ويب ومعرفة ما إذا كان يتم تحميله.
الخطوة 3: تحقق من أنه يمكنك الحصول على نصوص SMS
- تحقق من الإعدادات:
- يجب تشغيل إشارة الخلية.
- يجب إيقاف وضع الطائرة.
- اطلب من صديق أن يرسل لك رسالة نصية للتأكد من أن هاتفك يعمل.
الخطوة 4: تحقق مما إذا لم يقم مشغل شبكة الجوال بتعطيل رسائل الرموز القصيرة على حساب .
- قد تقوم شركات الاتصالات مثل T-Mobile بتعطيل تلقي رسائل الرمز القصير افتراضيًا.إذا كان الأمر كذلك ، فاتصل بشركة الاتصالات الخاصة بك وأخبرهم أنك ترغب في بدء تلقي رسائل الرمز القصير.
إذا لم يحل أي من الأمور المذكورة أعلاه المشكلة ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support @ totwoo.com
س.التطبيق غير متوفر على android؟
الخطوة 1: استخدم رابط التنزيل https: // totwooglobal.store / pages / app-download
الخطوة 2: انتقل إلى المتصفح الآخر (وليس Google) ، والصق الرابط
الخطوة 3: انقر فوق Google Chrome لتنزيل التطبيق (كما تظهر الصورة أدناه) ، وسيتم تنزيل التطبيق على هاتفك
الخطوة 4: انتظر حتى يتم تعطيله ، ثم يمكنك فتح التطبيق واستخدامه
س.هل يجب أن أكون على علاقة لاستخدام مجوهرات Totwoo الذكية؟
A.لا ، لقد صممنا مجوهرات Totwoo الذكية لمساعدة أي شخصين على الاقتراب من بعضهما البعض ، بغض النظر عن هويتهما أو مكان وجودهما.حتى تتمكن من مشاركة زوج مع أفضل صديق أو أحد أفراد الأسرة ، طالما أن كلاكما مرتاح ويريدان الشعور بالتقارب.
س.هل تحتاج إلى شبكة Wifi؟
يجب توصيل مجوهرات Totwoo الذكية بهاتف ذكي متوافق ، إما بشبكة wi-fi أو اتصالات 4G لإرسال واستقبال اللمسات.
س.هل يجب تشغيل التطبيق في الخلفية؟
أ.نعم ، يجب تشغيل التطبيق في الخلفية.إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد جهازك ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support @ totwoo.com
Q.هل ستعمل مجوهرات Totwoo الذكية إذا كانت متباعدة؟
A.نعم ، طالما تم إعداد مجوهرات Totwoo الذكية بشكل صحيح داخل التطبيق باستخدام إما شبكة Wifi أو اتصال محمول ، فستتمكن من الاتصال ببعضكما البعض.بغض النظر عن المسافة بينكما.
س.هل يمكن إعداد مجوهرات Totwoo الذكية ونحن بعيدين عن بعضنا البعض؟
أ.نعمطالما تم إعداد مجوهرات Totwoo الذكية بشكل صحيح داخل التطبيق مع اتصال wifi أو اتصال محمول ، فستتمكن من إرسال واستقبال اللمسات لبعضكما البعض.لست بحاجة إلى أن تكون قريبًا من بعضكما البعض للإعداد.
س.إلى أي مدى يمكنني الاحتفاظ بهاتفي ومجوهرات Totwoo الذكية؟
A.في هذا الوقت يبلغ مدى الأساور لدينا حوالي 10 أقدام أو متر واحد.إذا كنت تتجول بعيدًا جدًا عن هاتفك ، فلن تتمكن من إرسال أو استقبال اللمسات.لا تقلق من تسجيل اللمسات الفائتة في التطبيق
Q.هل يمكنني الاتصال بأكثر من شخص واحد؟
أ.في الوقت الحالي ، تعمل مجوهرات Totwoo الذكية فقط في أزواج.لكننا نفكر في حل عائلي للمستقبل.
س.كم تدوم البطارية؟
أ.اعتمادًا على مدى تكرار استخدامه. يجب أن تدوم المنتجات 48-72 ساعة قبل أن تحتاج إلى الشحن.
وقت الشحن : حوالي ساعة واحدة للشحن الكامل.
الطلب والدفع
هل يمكنني إزالة عنصر من عربة التسوق؟
نعم.إذا لم يتم تقديم الطلب ، يمكنك إزالة العنصر من عربة التسوق.ولكن بمجرد تقديم الطلب ، لا يمكنك حذف أي عنصر من الطلب.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
إذا لم تدفع مقابل الطلب ، فيمكنك التعديل وإعادة الترتيب.
إذا أنهيت الدفع لطلبك ، يمكنك إلغاءه أو تعديله في غضون 24 ساعة لأي سبب من الأسباب.إذا كان أكثر من 24 ساعة ، أو يمكنك الاتصال بنا "support @ totwoo.كوم ".
هل يمكنك تخصيص العناصر؟
نأسف لأننا لا نقدم خدمة مخصصة في الوقت الحالي.العناصر هي نفسها المعروضة على موقعنا الإلكتروني ونفس الوصف الموجود على موقعنا. إذا كنت أرغب في تغيير المعلومات (مثل عنوان الشحن وطريقة الشحن) لطلب مدفوع ، فماذا أفعل؟ ما نوع طرق الدفع الآمنة التي تقبلها؟ نستخدم PayPal لتسهيل عملية الدفع.يمكنك أيضًا استخدام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم ومحفظة PayPal والحساب المصرفي والشيك الإلكتروني وأي طرق دفع أخرى يدعمها PayPal لإكمال طلبك على موقعنا الإلكتروني.ونحن ندعم أيضًا بطاقة الائتمان / الخصم من Visa Card و Master Card و JCB و Maestro. كيف يتم تأمين معلومات الدفع الخاصة بي؟ لا نعالج أيًا من معلومات الدفع الخاصة بك. لماذا أسترد مبالغ أقل للعناصر أحيانًا؟ من أين يتم شحن طلبي؟ يقع مركز الوفاء الرئيسي لدينا في الصين.يتم شحن جميع مجوهرات totwoo الخاصة بنا من مركز الاستيفاء لدينا. ما هي شركات التوصيل التي تستخدمها؟ نحن نستخدم فقط شركات توصيل آمنة وذات سمعة طيبة مثل DHL.يو بي إس.USPS والبريد البريدي وما إلى ذلك. ما هي رسوم الشحن؟ يعتمد على الوزن والمسافة.ويمكنك معرفة الرسوم الدقيقة عند اختيار طريقة الشحن.يمكن لأي طلب يزيد عن 50 دولارًا الاستمتاع بالشحن القياسي المجاني على موقعنا الآن! هل هناك أي رسوم أو ضريبة إضافية؟ بالنسبة لمعظم البلدان ، لا يحتاج عملاؤنا إلى دفع رسوم الاستيراد.الرسوم أو ضريبة القيمة المضافة (ضريبة إضافية مقيمة).ومع ذلك ، بالنسبة لبعض الدول الأوروبية ، قد يحتاج عملاؤنا إلى دفع الرسوم أو ضريبة القيمة المضافة وفقًا لقواعد فرض الضرائب في بلدانكم. هل تشحن إلى عناوين PO BOX و APO / FPO / AFP العسكرية؟
يمكننا الشحن إلى هذه العناوين فقط عن طريق الشحن القياسي (حوالي أسبوعين للتسليم).إذا كنت ترغب في استلام العناصر عن طريق الشحن السريع (خلال 10 أيام) ، فيرجى تقديم عنوان مادي. كيف أتتبع حالة طلبي؟ بمجرد تقديم الطلب ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني حول معلومات الطلب.يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني وتتبع طلبك ضمن "حسابي> سجل الطلبات" في أعلى الجانب الأيمن من موقعنا.بمجرد شحن الطلب ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للشحن مع رقم التتبع لحزمتك. ماذا لو واجهت مشاكل أخرى على totwooglobal.مخزن؟ يرجى التقاط صورة للمشكلة التي واجهتها أو لقطة شاشة وإرسالها إلى support @ totwoo.com لذا يمكننا التعامل مع المشكلة في أسرع وقت ممكن.
الشحن والمناولة
دعم العملاء
